Flows: Die Template-Auswahl

Wo findest du die Template-Auswahl?

Sie ist der erste Schritt beim Erstellen eines Flows. Klicke im Flows Dashboard oben rechts auf New Flow. Die Template-Auswahl öffnet sich vor dem Flow Builder — du entscheidest also zuerst, womit du startest. Der Button Cancel oben rechts bricht die Erstellung ab. Wenn Flows für dich neu sind: Woraus ein Flow besteht erklärt zuerst die Struktur.

Welche Templates stehen zur Auswahl?

Die Templates decken die Use Cases ab, mit denen die meisten Shops anfangen. Das sind die typischen Kategorien:

• Order confirmation / Opt-in — Bestellbestätigung plus Double Opt-in direkt nach dem Kauf. Läuft über den Trigger Contact purchase.
• Abandoned checkout — holt abgebrochene Checkouts zurück und enthält die Delay-Logik, die die Reminder zeitlich verteilt, bereits fertig. Siehe den Trigger Abandoned Checkout und unseren Leitfaden dazu, wie du Warenkorbabbrecher per WhatsApp zurückholst — dort steht, was in die Nachrichten gehört.
• Smart Activation — reaktiviert Kontakte, die still geworden sind. Dieses Template gibt es in mehreren Sprachen (DE, ENG, FR, NL), du kannst es also in mehr als einem Markt einsetzen. Wie Smart Activation den Zeitpunkt bestimmt erklärt den Trigger dahinter.
• Opt-in Chat-In — sammelt Leads und Opt-ins über QR-Code oder Link, über den Trigger Chat-in.

Verstehe diese Liste als Momentaufnahme, nicht als festen Katalog. Keaz ergänzt und aktualisiert Templates laufend — in deinem Account kann die Auswahl also größer sein als hier beschrieben.

Was bedeuten die Farben der Kacheln?

Jedes Template ist eine farblich kodierte Kachel. Die Farbe gruppiert die Vorlagen nach Zweck — so unterscheidest du ein Recovery-Template von einem Opt-in-Template, ohne jede Karte zu lesen. Das ist eine Orientierungshilfe auf diesem Screen: Auf das Verhalten des Flows hat die Farbe keinen Einfluss.

Wann solltest du ohne Template starten?

Start without template öffnet einen leeren Flow Builder — nichts ist vorausgefüllt. Wähle das, wenn dein geplanter Flow keiner der Vorlagen ähnelt oder wenn du länger damit beschäftigt wärst, ein Template zurückzubauen, als neu zu bauen. Die Eintrittslogik definierst du dann selbst im Starting point Block, den jeder Flow braucht.

Wenn Flows für dich neu sind, ist ein Template meist der schnellere Weg. Es zeigt dir eine funktionierende Struktur, die du lesen kannst — und ändern kannst du sie trotzdem vollständig.

Kannst du ein Template nach der Auswahl noch bearbeiten?

Ja, vollständig. Ein Template ist eine Startstruktur, kein festes Layout — es gibt keinen Inhalt, den du nicht ändern kannst. Nach der Auswahl öffnet sich der Flow Builder mit den Blöcken der Vorlage, und du bearbeitest, ergänzt oder löschst sie wie in jedem anderen Flow. Genauso funktioniert die Template-Auswahl für Newsletter.

Warum ändert sich die Template-Bibliothek?

Weil sich die Use Cases ändern. Wir ergänzen Templates für Muster, die sich über Shops hinweg bewähren, und aktualisieren bestehende, wenn das Produkt neue Blöcke und Optionen bekommt. Bereits genutzte Templates sind davon nicht betroffen: Ein Flow, den du aus einer Vorlage gebaut hast, ist eine Kopie und ändert sich nicht mit dem Template.

Mehrsprachige Templates sind relevant, wenn du über Ländergrenzen verkaufst. Smart Activation gibt es zum Beispiel auf Deutsch, Englisch, Französisch und Niederländisch — das erspart dir, dieselbe Sequenz viermal zu übersetzen. Über den Filter Customer country im Starting point hältst du jede Version in ihrem Markt.