Wann startet ein Contact-Purchase-Flow?
Keaz startet den Flow, sobald eine Bestellung dieses Kontakts im verbundenen Shopsystem registriert wird, zum Beispiel in Shopify. Die Telefonnummer muss im Checkout erfasst worden sein — nur so kann Keaz die Bestellung einem Kontakt zuordnen.
Der Ablauf ist immer derselbe:
- Der Kunde schließt den Kauf im Shop ab.
- Der Shop übermittelt die Bestelldaten an Keaz.
- Keaz erkennt den Kontakt und ordnet die Bestellung zu.
- Der Flow wird ausgelöst.
Wie richte ich den Trigger ein?
- Unter Flows einen Flow erstellen.
- Den Block Starting point anklicken.
- Rechts das Trigger Event Contact purchase auswählen.
- Filter und Revenue Tracking nach Bedarf konfigurieren.
- Speichern.
Revenue Tracking funktioniert mit einem Rabattcode pro Flow — wie Revenue Tracking funktioniert erklärt die Einrichtung.
Worauf kann ich filtern?
Die Flow-Logik kann auf der Bestellung selbst aufbauen:
- gekaufte Produkte
- Bestellwert
- Anzahl der Käufe eines Kontakts
- Produktkategorien
Diese Filter lassen sich mit Bedingungen und Verzögerungen kombinieren, sodass eine Nachricht erst 14 Tage nach dem Kauf rausgeht statt sofort.
Wofür wird der Trigger typischerweise genutzt?
- Bestellbestätigungen und Versandinformationen über WhatsApp
- Double Opt-in bei neuen Kund:innen einholen
- Review- und Feedback-Anfragen — siehe Bewertungen sammeln mit Keaz
- Reorder-Reminder auf Basis des Kaufdatums
- Cross-Sell- und Upsell-Nachrichten nach dem Kauf
Was bringt der Trigger über die einzelne Nachricht hinaus?
Weil jede Bestellung als Event in Keaz ankommt, wird Kaufverhalten zu etwas, mit dem du arbeiten kannst:
- Segmentierung nach tatsächlich gekauften Produkten statt nach Klicks
- Personalisierte Inhalte auf Basis der bestellten Produkte
- Customer Lifecycles, die weiterlaufen, ohne dass sie jemand startet
- Mehr Wiederkäufe, angestoßen genau dann, wenn die letzte Bestellung aufgebraucht ist
- Umsatz nach dem Kauf, vollautomatisch und ohne manuellen Schritt
Was muss vorher eingerichtet sein?
- Dein Shop ist mit Keaz verbunden — siehe Einstellungen: Shopify-Integration.
- Im Checkout werden Telefonnummern erfasst — dafür gibt es das Widget „Telefonnummern nach Checkout sammeln".
- Der Kontakt hat ein gültiges Opt-in. Opt-in-Level erklärt, was auf welchem Level erlaubt ist, und unser Guide WhatsApp-Opt-in DSGVO-konform einsammeln deckt die rechtliche Seite ab.
Häufige Fragen
Geht die Nachricht sofort nach dem Kauf raus?
Nur wenn du das willst. Der Starting point wird ausgelöst, sobald die Bestellung bei Keaz ankommt, aber du kannst einen Delay einbauen, sodass die Nachricht Stunden oder Tage später ankommt — zum Beispiel 14 Tage nach dem Kauf für einen Reorder-Reminder.
Was passiert, wenn im Checkout keine Telefonnummer angegeben wurde?
Dann hat Keaz keine Nummer, der die Bestellung zugeordnet werden könnte, und der Flow startet für diese Bestellung nicht. Das Widget „Telefonnummern nach Checkout sammeln" schließt diese Lücke.
Kann ich sehen, wie viel Umsatz ein Contact-Purchase-Flow gebracht hat?
Ja. Gib dem Flow einen eigenen Rabattcode, dann ordnet Keaz die daraus entstehenden Bestellungen diesem Flow zu. Siehe „Revenue Tracking: ein Rabattcode pro Flow".
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