Flow-Trigger: Abandoned Checkout

Wann wird Abandoned Checkout ausgelöst?

Der Trigger wird ausgelöst, wenn ein Kontakt im Checkout identifiziert wurde — zum Beispiel durch die Eingabe seiner Kontaktdaten — aber keine abgeschlossene Bestellung folgt. Die Telefonnummer muss im Checkout erfasst worden sein, sonst hat Keaz niemanden, dem es schreiben kann.

Der Ablauf sieht so aus:

1. Der Kontakt startet den Checkout in deinem Shop.
2. Innerhalb des definierten Zeitraums kommt keine Bestellung.
3. Keaz erkennt den Abbruch.
4. Der Flow wird ausgelöst.

Wie richte ich den Trigger ein?

1. Unter Flows einen Flow erstellen.
2. Den Block Starting point anklicken.
3. Rechts das Trigger Event Abandoned checkout auswählen.
4. Nach dem Starting point einen Delay-Block einfügen — etwa 30 Minuten.
5. Die Nachrichten konfigurieren.
6. Speichern.

Welches Timing empfehlen wir?

Zwei Nachrichten reichen in der Regel. Die Struktur, die wir empfehlen:

1. Erste Nachricht nach etwa 30 Minuten.
2. Ein Delay-Block von 24 Stunden.
3. Zweiter Reminder zur gleichen Uhrzeit wie der ursprüngliche Checkout.

Der zweite Reminder kommt zu der Uhrzeit an, zu der der Kontakt ohnehin schon eingekauft hat — meist ein besserer Moment als mitten im Arbeitstag. Die Delays lassen sich mit Bedingungen kombinieren, zum Beispiel eine längere Wartezeit bei hohem Warenkorbwert.

Wann stoppt der Flow?

Sobald der Kauf nachgeholt wird. Kommt die Bestellung durch, beendet Keaz den Flow automatisch — niemand, der schon gekauft hat, bekommt noch eine Kaufaufforderung. Diese Stop-Bedingung musst du nicht selbst bauen.

Warum lohnt sich dieser Flow zuerst?

Im Checkout verliert ein Shop Umsatz, den er fast schon verdient hatte — deshalb empfehlen wir diesen Flow vor allen anderen. Er bringt dir:

• Reaktivierung von Kaufabbrüchen nahezu in Echtzeit
• Eine zweite Chance auf einen Warenkorb, der schon gefüllt war
• Nachrichten, die auf den Inhalt des Warenkorbs zugeschnitten sind
• Einen Flow, der nach der Aktivierung ohne manuelles Nachfassen läuft

Um zu sehen, was dabei herauskommt, gib dem Flow einen eigenen Rabattcode — Revenue Tracking: ein Rabattcode pro Flow erklärt, wie die Zuordnung funktioniert.

Was muss vorher eingerichtet sein?

1. Dein Shop ist mit Keaz verbunden — siehe Einstellungen: Shopify-Integration.
2. Im Checkout werden Telefonnummern erfasst — genau dafür ist das Widget „Telefonnummern nach Checkout sammeln" da.
3. Der Kontakt hat ein gültiges Opt-in für Marketingnachrichten. Opt-in-Level erklärt, was auf welchem Level erlaubt ist; WhatsApp-Opt-in DSGVO-konform einsammeln zeigt, warum ein Häkchen im Checkout dafür nicht automatisch reicht.

Das Gegenstück zu diesem Trigger ist Contact Purchase — der Trigger, der greift, sobald die Bestellung doch eingeht.