Flow-Trigger: Chat-in

Wann startet ein Chat-in-Flow?

Wenn ein Kunde deinem Unternehmen eine WhatsApp-Nachricht sendet, die aus deinem QR-Code oder deinem Link kommt. Code und Link bringen eine vordefinierte Nachricht mit, dadurch ist der Inhalt strukturiert und eindeutig — Keaz kann ihn sofort richtig interpretieren und den passenden Flow starten.

Aus Sicht des Kunden sind es drei Handgriffe:

1. Er tippt auf den Link oder scannt den QR-Code.
2. WhatsApp öffnet sich mit der bereits ausgefüllten Nachricht.
3. Er sendet sie ab.
4. Keaz erkennt den definierten Inhalt und startet den Flow.

Wie richte ich den Trigger ein?

1. Unter Flows einen Flow erstellen.
2. Den Block Starting point anklicken.
3. Rechts das Trigger Event Chat-in auswählen.
4. Speichern.
5. QR-Code und URL in der Flow-Detailansicht abrufen.

Wo finde ich QR-Code und Link?

In der Flow-Detailansicht des Chat-in-Flows selbst. Beides wird für dich erzeugt: Den QR-Code kannst du herunterladen, die URL kopieren. Sie sind dafür gemacht, direkt in Kampagnenmaterial zu wandern — Printanzeige, Paketbeileger, Story, Ad, Link in Bio, Aufkleber im Schaufenster.

Weil jeder Flow seinen eigenen Code und seine eigene URL hat, verrät der Einstiegspunkt, welche Kampagne den Kontakt gebracht hat. Ein Flow pro Kampagne hält das sauber.

Warum eine vordefinierte Nachricht statt Freitext?

Weil Freitext interpretiert werden muss — und Interpretation kann falsch sein. Eine vorausgefüllte Nachricht spart diesen Schritt: Der Intent steht fest, bevor der Kunde überhaupt sendet, also startet gleich der richtige Flow. Kein Sprachmodell, kein Keyword-Raten, kein Gespräch, das mit einem Missverständnis beginnt.

Und es senkt den Aufwand auf Kundenseite auf fast null — niemand muss sich überlegen, was er schreiben soll, nur noch senden.

Wofür wird Chat-in typischerweise genutzt?

• Opt-in einsammeln, inklusive Double-Opt-in-Bestätigung
• Produktberatung — der Kunde fragt zu einer Sache, nicht zu allem
• Lead-Qualifizierung, bevor ein Mensch ins Gespräch kommt
• Ein Kampagnen-Einstiegspunkt, der skaliert — derselbe QR-Code funktioniert auf tausend Paketen

Für die Opt-in-Fälle lies zuerst Opt-in-Level — dort steht, welches Level ein Kontakt braucht, damit ein Marketing-Flow ihn erreichen darf. Unser Guide WhatsApp-Opt-in DSGVO-konform einsammeln behandelt, was die Einwilligung selbst gültig macht — eine rechtliche Frage, keine Einstellung in Keaz.

Was unterscheidet das vom Chat-in Shop-Widget?

Es sind zwei Hälften derselben Sache. Der hier beschriebene Trigger ist das, was im Flow passiert. Das Chat-in Shop-Widget ist einer der Orte, an denen der Einstiegspunkt sitzt: ein Button in deinem Shopify-Storefront. QR-Code und URL aus der Flow-Detailansicht sind für alles andere — Print, Verpackung, Social, Ads.