Contacts: Übersicht

Wo finde ich die Kontaktliste?

Öffnen Sie Audience in der Hauptnavigation und bleiben Sie auf dem Tab Contacts. Contacts ist die ungefilterte Liste — jede Person, die Keaz kennt, ob über den Shopify-Import, über eine WhatsApp-Nachricht an Sie oder von Hand angelegt. Die anderen Tabs gruppieren dieselben Personen, sie enthalten keine anderen: Audience: Übersicht zeigt, wie der Bereich zusammenhängt.

Was zeigen die Spalten der Tabelle?

Jede Zeile ist ein Kontakt, beschrieben durch sieben Spalten:

• Name — der in Keaz gespeicherte Name.
• WhatsApp — der Name, den der Kontakt in seinem eigenen WhatsApp-Profil führt.
• Last activity — wann der Kontakt zuletzt aktiv war.
• Opt-in level — ein farbiges Badge dafür, was Sie senden dürfen.
• RFM — ein farbiges Badge für die Kaufverhaltens-Gruppe des Kontakts.
• Total revenue — der gesamte Umsatz dieses Kontakts.
• Inbox — ein Button, der den Chat mit diesem Kontakt öffnet.

Die Spalten sind sortierbar. So holen Sie Ihre umsatzstärksten Kontakte, die zuletzt aktiven oder einen bestimmten Status nach oben, ohne vorher einen Filter zu bauen.

Was bedeuten die farbigen Badges?

Zwei Spalten arbeiten mit Badges, damit der Status eines Kontakts direkt aus der Liste lesbar ist. Opt-in level hat vier Werte:

• Transactional — blau
• Double Opt-In — lila
• Single Opt-In — grün
• Unsubscribed — rot

Auf Rot sollten Sie achten. Ein Kontakt mit Unsubscribed hat seine Erlaubnis zurückgezogen, und das Badge ist dafür da, dass ihn niemand versehentlich in eine Sendung aufnimmt. Was jedes Level erlaubt, steht in Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert.

RFM gruppiert Kontakte danach, wie kürzlich und wie oft sie kaufen und wie viel sie ausgeben — Champions in Grün, Loyal in Türkis und so weiter. Es beschreibt Kaufverhalten, nicht Erlaubnis. Die beiden Badges sind also unabhängig voneinander: ein Champion kann trotzdem Unsubscribed sein.

Wie finde ich einen bestimmten Kontakt?

Zwei Werkzeuge für zwei verschiedene Fragen.

1. Suchfeld — durchsucht alle Kontakte nach Name oder Nummer. Nutzen Sie es, wenn Sie wissen, wen Sie suchen.
2. Filters — der Button Filters oben rechts öffnet das Filter-Panel. Add filter gibt Ihnen die vollständige Bedingungsliste aus Shop- und WhatsApp-Daten, Clear all filters setzt die Liste zurück. Nutzen Sie es, wenn Sie eine Gruppe beschreiben statt eine Person zu benennen.

Es ist dasselbe Filter-Panel, das auch der Segment Builder verwendet — eine Bedingung, die Sie an einer Stelle lernen, funktioniert an der anderen genauso.

Kann ich eine gefilterte Ansicht als Segment speichern?

Ja. Turn filters into a segment nimmt die aktuell aktiven Filter und speichert sie als neues Segment. Damit ist auch der Unterschied am klarsten beschrieben: ein Filter ist eine Ansicht, die Sie gerade betrachten, ein Segment ist eine gespeicherte Zielgruppe, an die Newsletter und Flows senden können. Der Segment Builder beschreibt, was danach damit möglich ist — inklusive Included und Excluded Groups.

Wie schreibe ich von hier aus einen einzelnen Kontakt an?

Der Button Inbox in der Zeile eines Kontakts öffnet den Chat mit diesem Kontakt in der Inbox. Das ist der kürzeste Weg von der Liste ins Gespräch und besonders nützlich direkt nach dem Filtern, wenn Sie mit einer Person sprechen wollen statt eine Kampagne zu starten. Was Sie dort senden können, hängt vom Opt-in level des Kontakts und davon ab, ob sein Reply window offen ist — Inbox: Übersicht erklärt, wie die Inbox beides anzeigt.

Wie lege ich einen Kontakt an, den Shopify nicht importiert hat?

Create new contact oben rechts öffnet das New contact Panel. Das ist der Weg für alle, die nie über ein Widget oder eine Bestellung gekommen sind — eine Messeliste, ein Großhandelskunde, ein Testkontakt für einen Flow, den Sie bauen. Einen Datensatz anzulegen ist nicht dasselbe wie eine Erlaubnis zu erzeugen: Opt-in level und RFM ergeben sich aus dem Verhalten des Kontakts, nicht aus Ihrer Eingabe. Contacts: Neuen Kontakt erstellen geht die Felder durch.

Warum erreichen meine Kampagnen einen Kontakt aus dieser Liste nie?

Fast immer liegt es am Opt-in level. Ein Kontakt kann hier mit vollständigen Daten stehen und trotzdem aus jeder Sendung herausfallen, weil Segmente auf das Opt-in level filtern und ein manuell angelegter oder abgemeldeter Kontakt diese Bedingung nicht erfüllt. Das Badge in der Tabelle ist der schnellste Weg, das zu prüfen, bevor Sie einen Fehler suchen.

Wenn Sie aus diesen Datensätzen Abonnent:innen machen wollen, die Sie bewerben dürfen: Die Anforderungen und die praktischen Wege zu einer gültigen Erlaubnis stehen in unserem Leitfaden WhatsApp-Opt-in DSGVO-konform einsammeln.

Wo sehe ich alles zu einem einzelnen Kontakt?

Ein Klick auf den Kontaktnamen öffnet die vollständige Contact Card: Basic information, die Shopify-Kaufhistorie, Labels, Segmentzugehörigkeit, Comments und einen chronologischen Activity-Feed. In der Inbox stehen dieselben Informationen zur Verfügung, ohne den Chat zu verlassen — siehe Inbox: Contact Details Panel.