Contacts: Neuen Kontakt erstellen

Wann lege ich einen Kontakt von Hand an?

Die meisten Kontakte landen von selbst in Keaz: über den Shopify-Import oder beim ersten Mal, wenn jemand Ihnen auf WhatsApp schreibt. Die manuelle Anlage deckt alle anderen ab. Eine Kundin, die Ihnen ihre Nummer auf einer Messe gegeben hat, ein Großhandelskunde, mit dem Sie telefonisch arbeiten, ein Testkontakt für einen Flow im Aufbau — keiner davon kommt über die automatischen Wege herein.

Wo finde ich Create new contact?

Öffnen Sie Audience über die Hauptnavigation und wechseln Sie zum Tab Contacts. Der Button Create new contact öffnet das New contact Panel auf der rechten Seite.

Welche Felder hat das Panel?

Das Panel ist in drei Abschnitte geteilt. Basic information enthält die Kontaktdaten:

• First name und Last name — Vor- und Nachname.
• Phone number — Pflichtfeld für die WhatsApp-Kommunikation.
• Email — E-Mail-Adresse.
• Custom property — ein Button, der ein eigenes Zusatzfeld hinzufügt.

Darunter bietet Labels den Button Add label, der dem Kontakt direkt beim Anlegen ein Label zuweist. Comments bietet ein Feld Comment für eine interne Notiz. Ganz unten verwirft Cancel das Formular ohne zu speichern, Save legt den Kontakt an.

Wie lege ich einen Kontakt Schritt für Schritt an?

1. Öffnen Sie Audience → Contacts und klicken Sie auf Create new contact.
2. Füllen Sie die Felder aus — mindestens die Telefonnummer.
3. Vergeben Sie optional Labels und einen Kommentar sowie die Custom properties, die Sie brauchen.
4. Klicken Sie auf Save. Der Kontakt wird Ihrer Kontaktliste hinzugefügt.

Warum schon beim Anlegen ein Label vergeben?

Ein Label beim Anlegen macht den Kontakt sofort segmentierbar. Er kann also von der nächsten Kampagne erfasst werden, statt unklassifiziert liegen zu bleiben, bis jemand aufräumt. Besonders wichtig ist das bei Kontakten, die Sie in Gruppen anlegen — eine Messeliste, ein Großhandelskreis — wo das Label später das Einzige ist, was sie unterscheidet. Siehe wie Labels funktionieren für das, was Labels können, und den Segment Builder dafür, wie Sie danach filtern.

Was passiert nach dem Speichern?

Der Kontakt erscheint sofort in der Contacts Übersicht. Zwei Dinge sollten Sie dabei wissen — auch darüber, was Sie dort nicht sehen werden:

• Opt-in Level und RFM werden automatisch vergeben — aus den Aktionen und dem Kaufverhalten des Kontakts. In diesem Panel setzen Sie sie nicht.
• Der Kontakt kann über die Inbox angeschrieben werden, sobald eine Telefonnummer hinterlegt ist — siehe Inbox: Übersicht.

Darf ich diesem Kontakt Marketing schicken, weil ich ihn angelegt habe?

Einen Datensatz anzulegen und werblich schreiben zu dürfen sind zwei verschiedene Dinge — dieses Panel erledigt nur das Erste. Keaz leitet das Opt-in Level aus dem ab, was der Kontakt selbst tut: ein Keyword schreiben, ein Widget nutzen, auf WhatsApp antworten. Eine Nummer in ein Formular zu tippen erzeugt also keine Einwilligung.

Deshalb wirken manuell angelegte Kontakte für Ihre Kampagnen manchmal unsichtbar: Die Segment-Bedingung Opt-in level filtert sie heraus. Welche Level es gibt und was jedes erlaubt, steht unter Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert. Den rechtlichen Hintergrund und Wege, von bereits bekannten Kontakten ein sauberes Opt-in einzuholen, erklärt unser Guide zum DSGVO-konformen Einsammeln von WhatsApp-Opt-ins.