Segment Builder

Wo öffne ich den Segment Builder?

Es gibt zwei Wege. Im Segments Dashboard klicken Sie auf Create new segment, um neu anzufangen. In der Detailansicht eines Segments klicken Sie auf Edit, um ein bestehendes zu ändern. Beide öffnen denselben Builder.

Wie ist ein Segment aufgebaut?

Ganz oben steht der Segmentname in einem klickbaren Titelfeld. Darunter arbeiten Sie in zwei Tabs: Included Groups und Excluded Groups. Jeder Tab enthält eine oder mehrere Condition groups, und jede Condition group enthält eine oder mehrere Bedingungen.

• Add condition — öffnet die vollständige Liste der Bedingungen.
• Add Group — fügt dem Tab eine weitere Condition group hinzu.
• Das Drei-Punkte-Menü an einer Condition group enthält deren weitere Optionen.

Wie funktionieren AND und OR?

Die Logik hängt davon ab, wo Sie sich befinden. Innerhalb einer Condition group müssen alle Bedingungen erfüllt sein — das ist AND. Eine Gruppe mit „Contacts from countries Germany“ und „that have label Keaz“ trifft nur Kontakte, auf die beides zutrifft.

Zwischen Condition groups gilt das Gegenteil: mindestens eine Gruppe muss erfüllt sein — das ist OR. Keaz zeigt zwischen zwei Gruppen ein „or“ als Trenner, damit Sie die Logik direkt am Bildschirm ablesen können. Nutzen Sie eine Gruppe pro Regel, die zusammengehört, und getrennte Gruppen für Alternativen.

Wozu dienen Excluded Groups?

Excluded Groups entfernen Kontakte, die sonst alle Included-Bedingungen erfüllen würden. Sie funktionieren genauso wie Included Groups — dieselben Bedingungen, dieselbe AND/OR-Logik — ziehen aber ab, statt hinzuzufügen. Ausnahmen bleiben so in einem Segment, statt dass Sie ein zweites, umgekehrtes Segment pflegen müssen.

Welche Bedingungen stehen zur Verfügung?

Die Bedingungsliste hat zwei Hälften. Die Shop-Daten beschreiben, was jemand gekauft hat:

• Country, Phone country code, Label
• Average order value, Last purchase, Order count, Total revenue
• RFM group, Predicted spend tier
• Clicked a button, Clicked a button at

Die WhatsApp-Daten beschreiben, wie sich jemand auf dem Kanal verhält:

• Interacted with WhatsApp, Interacted with WhatsApp at
• Message could not be delivered
• Received a flow, Received a flow at
• Received a newsletter, Received a newsletter at
• Received a keyword, Received a keyword at
• Received a message, Received a message at
• Opt-in level

Zwei davon sollten Sie kennen, bevor Sie darauf aufbauen. Die Bedingung Label filtert auf die Tags, die Sie selbst vergeben — siehe wie Labels funktionieren. Die Bedingung Opt-in level filtert darauf, wie ein Kontakt sich angemeldet hat — und das entscheidet, wen Sie überhaupt erreichen. Mehr dazu unter Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert.

Was zeigt die Live-Vorschau auf der rechten Seite?

Die rechte Spalte rechnet mit, während Sie bearbeiten. Sie müssen also nie speichern, um zu sehen, was Sie gebaut haben.

• Audience coverage — ein Donut-Chart mit dem Anteil aller Kontakte, den das Segment gerade trifft, samt Segment-Kontaktanzahl neben den Total contacts.
• Average order value — der durchschnittliche Bestellwert der Kontakte im Segment.
• Average time since last purchase — wie lange der letzte Kauf dieser Kontakte im Schnitt zurückliegt.

Lesen Sie die letzten beiden Werte zusammen als Qualitätscheck. Ein großes Segment mit niedrigem Bestellwert und lange zurückliegendem Kauf ist eine Reaktivierungs-Zielgruppe, keine kaufkräftige — und das sollte ändern, was Sie ihr schicken.

Wie erstelle ich ein Segment Schritt für Schritt?

1. Öffnen Sie Audience → Segments und klicken Sie auf Create new segment.
2. Vergeben Sie einen Segmentnamen im Titelfeld oben.
3. Wechseln Sie zu Included Groups und klicken Sie auf Add condition.
4. Definieren Sie Ihre Bedingungen und fügen Sie mit Add Group weitere Condition groups hinzu, wo Sie OR-Logik brauchen.
5. Ergänzen Sie optional Excluded Groups für die Kontakte, die draußen bleiben sollen.
6. Prüfen Sie die Audience coverage und klicken Sie auf Save. Cancel verwirft stattdessen alle Änderungen.

Kann ich Segmente aus Klaviyo importieren?

Ja. Zielgruppen, die Sie bereits in Klaviyo gebaut haben, lassen sich importieren. Das erspart Ihnen den Nachbau von Hand, wenn Sie ein Programm auf WhatsApp umziehen. Verbinden Sie zuerst die Integration — siehe Einstellungen: Klaviyo-Integration.

Wofür wird ein fertiges Segment verwendet?

Segmente sind die Zielgruppen-Ebene unter dem Rest von Keaz. Jeder Newsletter-Versand wählt ein Segment als Empfängerliste, und Flows und Automations mit Segmentbezug greifen auf dieselbe Definition zu. Sie bauen die Zielgruppe einmal und jede Kampagne kann sie wiederverwenden.

Sie können ein Segment jederzeit bearbeiten, ohne bereits versendete Kampagnen zu beeinflussen. Was der Builder nicht entscheidet: ob Sie die Menschen darin anschreiben dürfen. Das hängt davon ab, wie jeder Kontakt sich angemeldet hat — nicht von den Bedingungen, nach denen Sie gefiltert haben. Wenn Sie den Weg auf Ihre Liste gerade erst aufsetzen, erklärt unser Guide zum DSGVO-konformen Einsammeln von WhatsApp-Opt-ins die Regeln dahinter.