Inbox: Contact Details Panel

Wie öffne ich das Panel?

Öffnen Sie die Inbox und darin ein Gespräch. Zwei Elemente im Kopfbereich führen zum Panel:

1. Contact — der Button oben rechts.
2. Der Kontaktname — oben links im Kopfbereich, anklickbar.

Das Panel öffnet sich rechts neben dem Nachrichtenverlauf. Das × oben rechts schließt es wieder, das Gespräch bleibt dabei stehen, wo es war. Den Rest des Chat-Fensters — Nachrichtenverlauf, Composer, Ereignis-Markierungen — beschreibt Inbox: Chat-Ansicht.

Was steht in Basic information?

Der erste Abschnitt enthält die Angaben zum Kontakt selbst:

• First name, Last name und WhatsApp name — letzteres ist der Name, den der Kontakt selbst auf WhatsApp führt, oft nicht der Name aus Ihrem Shop.
• Phone number, Email und Location.
• Last activity und Created on.
• Opt-in Level und RFM — beide als farbige Badges, dieselben wie in der Kontaktliste.
• Custom property — Zusatzfelder, die Ihr Account definiert.

Opt-in Level lohnt den Blick, bevor Sie tippen. Es sagt Ihnen, was Sie dieser Person senden dürfen, und es wird nicht hier gesetzt — siehe Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert.

Was zeigt der Shopify-Abschnitt?

Shopify information ist der Teil des Panels, der Support in einem einzigen Bildschirm beantwortbar macht. Er ist statisch — er berichtet, was Ihr Shop weiß, bearbeitet wird hier nichts — und enthält vier Angaben:

• Shopify profile — ein Link Open profile, der direkt zum Kundenprofil in Shopify führt.
• Last placed order — das Datum der letzten Bestellung.
• Order count — die Gesamtzahl der Bestellungen.
• Revenue — was dieser Kontakt insgesamt ausgegeben hat.

„Wo ist meine Bestellung?“ ist damit aus dem Panel beantwortbar, alles Tiefere liegt einen Klick entfernt in Shopify. Die Daten kommen über die Shop-Verbindung, die Einstellungen: Shopify-Integration beschreibt — ohne verbundenen Shop steht hier also nichts.

Kann ich Labels direkt aus der Inbox sehen und vergeben?

Ja. Der Abschnitt Labels listet alle dem Kontakt zugewiesenen Labels, und Add label fügt während des Gesprächs ein weiteres hinzu. Das ist der natürliche Moment dafür: was Sie gerade aus dem Chat erfahren haben, ist genau das, wofür ein Label da ist. Wie Labels funktionieren erklärt, was sie an anderen Stellen in Keaz bewirken.

In welchen Segmenten ist dieser Kontakt?

Der Abschnitt Segments listet alle Segmente, in denen der Kontakt aktuell enthalten ist. Das ist Ihre Segmentlogik von der Seite des Kontakts aus gelesen — und damit der schnellste Weg zu verstehen, warum jemand eine bestimmte Kampagne bekommen hat. Was ein Segment enthält, ändern Sie stattdessen im Segment Builder.

Wo hinterlasse ich eine interne Notiz?

Der Abschnitt Comments mit dem Button Comment ist für Notizen über den Kontakt gedacht, nicht für Nachrichten an ihn. Nichts davon geht über WhatsApp hinaus. Nutzen Sie ihn für den Kontext, den die nächste Person braucht — eine zugesagte Ersatzlieferung, eine Vorliebe, ein Grund, warum dieser Kunde anders behandelt wird.

Was zeigt der Activity-Feed?

Activity ist ein chronologischer Feed dessen, was dieser Kontakt in Keaz getan hat — Einträge wie Placed order, Flow, Contact joined Segment und Opened conversation. Neben dem laufenden Gespräch gelesen erklärt er die Nachricht, die Sie vor sich haben: eine automatisch gesendete Nachricht, auf die der Kontakt reagiert, steht im Feed. Sie sehen also, was er bekommen hat, bevor er geschrieben hat.

Wie lösche ich einen Kontakt von hier aus?

Delete contact sitzt am unteren Ende des Panels und löscht den Kontakt dauerhaft. Behandeln Sie den Button als letzten Schritt einer Löschanfrage, nicht als Mittel zum Aufräumen der Inbox — um jemanden aus Ihren Sendungen zu nehmen, ist das Opt-in Level der richtige Mechanismus, nicht das Löschen.

Worin unterscheidet sich das Panel von der vollen Contact Card?

Beide zeigen denselben Kontaktdatensatz an zwei Stellen, für zwei Situationen. Das Panel ist für den Moment des Antwortens: es öffnet sich neben dem Chat und schließt sich wieder, ohne Sie wegzunavigieren. Die volle Contact Card ist der Ort, an den Sie gehen, wenn der Kontakt das Thema ist und nicht das Gespräch — erreichbar aus der Kontaktliste, siehe Contacts: Übersicht.

Warum steckt das überhaupt in der Inbox?

Weil die Alternative ist, einem Kunden mit einem zweiten Browser-Tab auf dem Shop-Admin zu antworten und ohne Notiz darüber, was letztes Mal gesagt wurde. Bestellhistorie, Labels, Segmente und Notizen neben dem Gespräch zu haben ist eine Eigenschaft einer geteilten, API-basierten Inbox und nicht der WhatsApp Business App. Unser Vergleich WhatsApp Business mit mehreren Nutzern: App vs. API stellt dar, was die beiden jeweils können und was nicht.