Segments: Dashboard

Wo finde ich das Segments Dashboard?

Öffnen Sie Audience in der Hauptnavigation und wählen Sie den Tab Segments. Segments ist der mittlere der drei Audience-Tabs: der Tab Dashboard analysiert die gesamte Kontaktbasis, und in diesem Tab wird aus dieser Analyse eine Zielgruppe, an die Sie tatsächlich senden können.

Was bedeuten die Spalten?

Jede Zeile ist ein Segment, beschrieben durch fünf Spalten:

• Name — der Name, den Sie dem Segment beim Speichern gegeben haben.
• Contacts — wie viele Kontakte die Bedingungen aktuell erfüllen.
• AOV — der durchschnittliche Bestellwert dieser Kontakte.
• Opt-out rate — der Anteil des Segments, der sich abgemeldet hat.
• ID — die Kennung des Segments.

Name, Contacts, AOV und Opt-out rate sind sortierbar — klicken Sie auf den Spaltenkopf, um die Tabelle neu zu ordnen. Ein Suchfeld über der Tabelle findet ein Segment über den Namen, was spätestens dann hilft, wenn die Liste länger als ein Bildschirm ist.

Wie lese ich AOV und Opt-out rate zusammen?

Die beiden Spalten beantworten zwei Hälften derselben Frage. AOV sagt Ihnen, was eine Zielgruppe wert ist, sodass Sie die Kaufkraft zwischen Segmenten vergleichen können, ohne etwas zu exportieren oder ein zweites Tool zu öffnen. Die Opt-out rate ist die Frühwarnspalte: Steigt sie bei einem Segment, das Sie häufig bespielen, wird diese Zielgruppe zu stark belastet — und die Lösung liegt meist in der Frequenz, nicht in besseren Texten.

Eine Abmeldung ist eine Entscheidung gegenüber Ihrem Unternehmen, nicht gegenüber einem einzelnen Segment — wer sich abmeldet, fällt aus jeder Zielgruppe heraus, zu der er gehört hat. Das macht eine steigende Opt-out-Rate teuer auf eine Weise, wie es eine sinkende Öffnungsrate nicht ist, denn der Kontakt kommt nicht von allein zurück. Unser Leitfaden zum DSGVO-konformen Einsammeln von WhatsApp-Opt-ins erklärt, was Einwilligung bedeutet und wie Sie sie behalten, und der Artikel zu den Opt-in-Leveln beschreibt die Zustände, die ein Kontakt durchläuft.

Was kann ich mit einem einzelnen Segment tun?

Das Drei-Punkte-Menü am Ende jeder Zeile enthält drei Aktionen:

• Split — teilt das Segment in zwei Gruppen, Group A und Group B.
• Duplicate — kopiert das Segment, sodass eine fast identische Zielgruppe nicht neu aufgebaut werden muss.
• Delete — löscht das Segment.

Untergruppen aus einem Split erscheinen eingerückt unter ihrem übergeordneten Segment. So sehen Sie auf einen Blick, welche Segmente geteilt wurden und welche nicht.

Kann ich mit Split einen A/B-Test durchführen?

Nicht von allein. Split teilt ein Segment in zwei Gruppen — mehr tut die Funktion nicht. Keaz führt keine A/B-Tests durch: Keaz vergleicht die beiden Gruppen nicht für Sie, berechnet keine statistische Signifikanz und bestimmt keinen Gewinner.

Ein A/B-Test ist ein Vorgehen, das Sie selbst zusammensetzen. Teilen Sie das Segment in Group A und Group B, duplizieren Sie dann den Flow und richten Sie eine Kopie auf Group A und die andere auf Group B aus, sodass jede Gruppe eine Variante erhält. Wenn beide gelaufen sind, vergleichen Sie die Ergebnisse der beiden Flows selbst und entscheiden, welche Variante Sie behalten. Der Artikel zum Flows Dashboard behandelt die Arbeit mit bestehenden Flows, und die Flows-Übersicht erklärt, wie ein Flow aufgebaut ist.

Der Unterschied ist wichtig für die Auswertung: Keaz prüft nicht, ob der Abstand zwischen den beiden Gruppen echt oder nur Zufall ist — diese Einschätzung bleibt bei Ihnen.

Wie erstelle ich ein neues Segment?

Klicken Sie auf Create new segment, um den Segment Builder zu öffnen. Dort definieren Sie die Bedingungen in Included Groups und Excluded Groups und sehen, wie sich die Audience coverage während der Arbeit aktualisiert. Der Artikel zum Segment Builder geht die verfügbaren Bedingungen im Detail durch. Nach dem Speichern erscheint das Segment mit einer eigenen Zeile in dieser Tabelle.

Warum braucht jeder Newsletter ein Segment?

Ein Newsletter geht immer an ein Segment — ohne Segment geht nichts raus. Damit ist dieser Bildschirm der letzte Kontrollpunkt vor einem Versand: Contacts nennt die Reichweite, AOV sagt, was diese Reichweite wert ist, und die Opt-out rate zeigt, ob die Zielgruppe diese Woche noch eine Nachricht verträgt. Newsletter versenden macht an dieser Stelle weiter.