Inbox: Chat-Ansicht

Wie unterscheide ich meine Nachrichten von denen des Kontakts?

• Eingehende Nachrichten stehen links auf grauem Hintergrund, mit Name des Kontakts und Zeitstempel.
• Deine Antworten stehen rechts auf blauem Hintergrund, mit „You" und Zeitstempel.
• Nachrichten, die ein Flow für dich gesendet hat, tragen die Kennzeichnung „You, Automated".

Die dritte Kennzeichnung ist die wichtigste, wenn du mitten in ein Gespräch einsteigst. Du siehst daran, was dem Kontakt bereits automatisch mitgeteilt wurde — und wiederholst es nicht oder widersprichst ihm.

Muss ich Sprachnachrichten anhören?

Nein. Eine Sprachnachricht erscheint im Chat als Player, und Keaz setzt direkt darunter eine automatische Transkription. Du liest die Nachricht also statt sie abzuspielen — schneller, und es funktioniert auch ohne Ton.

Was sind die zentrierten Zeilen zwischen den Nachrichten?

Das sind Ereignis-Markierungen, keine Nachrichten. Sie halten fest, was in der Kundenbeziehung passiert ist — nicht nur, was gesagt wurde. So erklärt sich der Verlauf von selbst. Beispiele:

• „[Kontaktname] has joined", zusammen mit einem Segment-Badge.
• „Received any message".
• „Reply window opened — Open chat".

Warum stehen unter manchen Nachrichten Buttons?

Das sind Quick-reply-Buttons, und sie erscheinen unter einer Nachricht, die ein Flow gesendet hat. Du siehst daran genau, welche Optionen dem Kontakt angezeigt wurden — hilfreich, wenn die Antwort ein Button-Tipp war und kein getippter Text. Wie so eine Nachricht samt Buttons entsteht, zeigt der Flow zum Sammeln von Bewertungen von Anfang bis Ende.

Wie sehe ich, mit wem ich schreibe?

Auf zwei Wegen, beide ohne die Seite zu verlassen: Klicke oben links auf den Namen des Kontakts, oder nutze oben rechts den Button Contact. Beides öffnet das Contact-Details-Panel neben dem Chat.

Was macht Mark as done?

Der Button Mark as done oben rechts verschiebt das Gespräch aus dem Tab Open in den Tab Done. Nichts wird gelöscht, der Verlauf bleibt lesbar — es verlässt nur deine Arbeitsliste. Wie sich die beiden Tabs verhalten, steht in der Inbox-Übersicht. Wie du eingrenzt, was auf dieser Liste noch offen ist, zeigt der Inbox-Filter.

Was kann ich im Composer?

Der Composer sitzt unten, hinter dem Platzhalter „Enter your message…". Er bietet dir:

• Add file für Dateianhänge.
• Formatierung: fett, kursiv, durchgestrichen, Monospace und Emoji.
• Einen laufenden Zeichenzähler, 0/1024, damit du beim Tippen siehst, wie viel Platz bleibt.
• Send — nur aktiv, solange das Reply-Fenster offen ist.

Der Zähler soll verhindern, dass du über das Limit hinaus schreibst und das Ende deiner Nachricht verlierst. Ein ausgegrauter Send-Button ist kein Fehler: Er bedeutet, dass das 24-Stunden-Reply-Fenster dieses Gesprächs geschlossen ist. Der Countdown über dem Composer zeigt dir vorher, wie viel Zeit noch bleibt.

Wenn du Kundenanfragen bisher in WhatsApp Web oder der Desktop-App beantwortet hast: Dieser Screen ersetzt sie — und kann ein paar Dinge, die sie nicht können, etwa Sprachnachrichten transkribieren und das Reply-Fenster anzeigen. Unser Leitfaden zu WhatsApp Business am PC vergleicht die Varianten, falls du noch entscheidest, wie dein Team arbeiten soll.