Automations: Der Keyword Editor

Wie öffne ich den Keyword Editor?

Öffne die Inbox, klicke auf den Button Automation und wähle Keywords. Klicke in der Zeile des Keywords, das du ändern willst, auf Edit. Für ein neues Keyword nutzt du Create Keyword oben rechts - das öffnet denselben Editor mit leeren Feldern. Die Keywords-Übersicht erklärt, was die Liste zeigt und welche drei Keywords in jedem Account bleiben müssen.

Was machen die drei Felder?

Der Editor hat genau eine Aufgabe: eine Menge Trigger-Wörter mit einer Antwort zu verbinden.

• Title - der interne Name des Keywords. Deine Kontakte sehen ihn nie.
• Trigger word - das Wort, das die Automation auslöst. Drücke nach jedem Wort Enter, um mehrere zu hinterlegen; jedes Wort erscheint als eigener Tag.
• Response - der Text, den Keaz sendet, sobald ein Trigger-Wort eingeht.

Keaz schreibt die Regel direkt unter das Feld: "If one of those words is used by your contact, this keyword will be sent."

Warum lohnt sich der Blick in die Live-Vorschau?

Das Panel rechts zeigt deine Antwort als echte WhatsApp-Nachricht - samt Unternehmensname und Business-Account-Badge. Das ist der schnellste Weg, einen Tippfehler, einen unglücklichen Zeilenumbruch oder eine zu knapp geratene Antwort zu bemerken. Was dort steht, bekommt dein Kontakt.

Wird die Antwort lang, erklärt das Zeichenlimit der Inbox, wo die Grenze liegt.

Wie entscheidet Keaz, welche Antwort rausgeht?

Schreibt ein Kontakt eines deiner hinterlegten Trigger-Wörter, sendet Keaz sofort die Response dieses Keywords. Mehrere Trigger-Wörter pro Keyword erhöhen die Trefferquote - hinterlege also die Schreibweisen und Synonyme, die deine Kundinnen und Kunden tatsächlich benutzen.

Die Keyword-Logik hat Vorrang vor allen anderen Automations. Trifft eine eingehende Nachricht auf ein Keyword, antwortet dieses Keyword und der Default Reply bleibt still.

Ab wann wirkt eine Änderung?

Cancel und Save sitzen oben rechts im Editor. Ein gespeichertes Keyword wirkt sofort - es gibt keinen zusätzlichen Aktivierungsschritt und nichts zu veröffentlichen. Cancel verwirft deine Änderungen und bringt dich zurück zur Liste.

Wo passen Keyword-Antworten in den Support?

Keyword-Automations beantworten die Fragen, die immer wieder kommen - dein Team kümmert sich dann nur noch um den Rest. Unser Leitfaden zum WhatsApp-Kundenservice für Shopify-Shops zeigt, wo eine automatische Antwort hilft und wo ein Mensch übernehmen sollte.