Was macht die Default Reply?
Die Default Reply ist ein Auffangnetz. Schreibt dir ein Kontakt auf WhatsApp und passt kein Keyword auf die Nachricht, antwortet Keaz mit dem Text, den du hier hinterlegt hast. Sie ist optional: Lässt du den Toggle aus, wartet eine nicht getriggerte Nachricht einfach in der Inbox.
Die meisten Teams nutzen sie, um Erwartungen zu setzen, nicht um etwas zu beantworten. Ein Satz zu den Support-Zeiten oder ein Hinweis auf die E-Mail-Adresse verhindert, dass ein Chat verlassen wirkt. Wenn du von der WhatsApp Business App kommst, hilft unser Vergleich von WhatsApp Business App und API weiter.
Wo finde ich sie und wie schalte ich sie ein?
Die Default Reply liegt in der Inbox hinter dem Button Automation. Du verlässt die Inbox dafür nicht.
- Öffne die Inbox und klicke auf den Button Automation.
- Wähle in der Seitenleiste Default Reply.
- Schalte den Toggle Activate ein. Auf dem Bildschirm steht dazu: "When active, this message is sent in response to every message that doesn't trigger another automation. It will be only sent once every 24 hours."
- Schreibe deine Antwort in das Textfeld. Die Formatierungsleiste bietet Fett, Kursiv, Durchgestrichen, Monospace und Emojis.
- Füge über Variables dynamische Platzhalter in den Text ein.
- Klicke oben rechts auf Save.
Die Antwort ist nur aktiv, solange der Toggle eingeschaltet ist. Schaltest du ihn aus, bekommen nicht getriggerte Nachrichten gar keine automatische Antwort.
Wie greift sie im Zusammenspiel mit Keywords?
Keaz prüft zuerst die Keywords. Passt die eingehende Nachricht auf eine deiner Keyword-Automations, antwortet dieses Keyword und die Default Reply bleibt still. Erst wenn nichts passt, geht die Default Reply raus. Diese Reihenfolge ist fest — eine einzelne Nachricht löst nie zwei Antworten aus.
Wie Default Reply, Keywords und Conversation Starter zusammenspielen, zeigt die Automations-Übersicht.
Warum geht sie nur einmal alle 24 Stunden raus?
Das Limit zählt pro Kontakt. Wer dir vier Nachrichten hintereinander schickt, bekommt eine Default Reply, nicht vier. Genau das macht die Funktion sicher genug, um sie dauerhaft eingeschaltet zu lassen.
Dieses Limit ist nicht dasselbe wie das 24-Stunden-Antwortfenster. Das Fenster ist die Regel von WhatsApp dazu, wie lange du einem Kontakt mit einer normalen Nachricht antworten darfst. Das Limit der Default Reply regelt, wie oft Keaz automatisch antwortet. Beide laufen über 24 Stunden und werden getrennt gezählt.
Was schreibe ich hinein?
- Deine Support-Zeiten, damit ein Kontakt weiß, wann ein Mensch den Chat liest.
- Einen Hinweis auf E-Mail oder einen anderen Kanal für dringende Fälle.
- Eine kurze Bestätigung, dass die Nachricht angekommen ist.
Halte es bei ein bis zwei Sätzen. Die Default Reply ist das Erste, was ein Kontakt nach seiner Nachricht liest — sie überbrückt bis zu einem Menschen, sie ersetzt ihn nicht. Pflicht ist nichts davon: Lass sie aus, wenn sie nicht zu deiner Kommunikation passt.
Häufige Fragen
Muss ich die Default Reply nutzen?
Kann die Default Reply eines meiner Keywords überstimmen?
Was passiert, wenn ein Kontakt mehrfach hintereinander schreibt?
Kann ich den Text personalisieren?
War das hilfreich?