Contacts: Die Contact Card

Wie öffne ich eine Contact Card?

Es gibt drei Wege hinein, je nachdem wo du gerade bist:

• Aus der Contacts Übersicht — klick auf einen Kontaktnamen.
• Aus einer Segment Detailansicht — klick auf einen Kontakt in der Segmentliste.
• Aus der Inbox — über den Contact-Button, während du in einem Chat bist.

Was steht im Bereich Basic information?

Der erste Bereich enthält die Identität des Kontakts und zwei Status-Badges:

• First name, Last name, WhatsApp name, Phone number, Email, Location
• Last activity und Created on
• Opt-in level und RFM als farbige Badges — der Status ist damit sofort einzuschätzen
• Custom property — ein Button, der dem Kontakt ein eigenes Zusatzfeld hinzufügt

Das Opt-in level entscheidet, was du senden darfst; wie An- und Abmeldung funktioniert geht die Stufen durch. Wenn du RFM-Gruppen nicht nur lesen, sondern in Kampagnen umsetzen willst, hilft unser Leitfaden zur RFM-Segmentierung für Shopify-Shops.

Wo sehe ich die Shopify-Daten des Kunden?

Der Bereich Shopify information ist statisch — er spiegelt, was dein Shop weiß, und wird nicht in Keaz bearbeitet. Er zeigt:

• Shopify profile — ein Open profile-Link, der direkt zum Kundendatensatz in Shopify führt.
• Last placed order — das Datum der letzten Bestellung.
• Order count — wie viele Bestellungen dieser Kontakt insgesamt aufgegeben hat.
• Revenue — der Gesamtumsatz dieses Kontakts.

Ist dieser Bereich leer, prüf die Shopify-Integration — Shop-Daten erscheinen nur bei Kontakten, die Keaz einem Shopify-Kunden zuordnen kann.

Wie erscheinen Labels und Segmentzugehörigkeit?

Der Bereich Labels listet alle Labels, die dem Kontakt aktuell zugewiesen sind; Add label hängt manuell ein weiteres an. Labels sind das manuelle Gegenstück zur automatischen Gruppierung — wie Labels funktionieren zeigt, wo sie sonst noch wirken.

Direkt darunter zeigt der Bereich Segments alle Segmente, in denen der Kontakt gerade enthalten ist. Du siehst die Zielgruppenzugehörigkeit, ohne den Umweg über die Segmentliste.

Kann ich interne Notizen zu einem Kontakt hinterlassen?

Ja. Der Bereich Comments ist ein Freitextfeld für dein Team. Solange nichts eingetragen ist, steht dort „No comments have been added for this contact yet“; der Button Comment legt einen Eintrag an. Kommentare sind intern und werden nie an den Kontakt gesendet.

Was zeigt der Activity-Feed?

Der Bereich Activity ist ein chronologischer Feed aller Aktivitäten dieses Kontakts in Keaz, jeder Eintrag mit Datum und Uhrzeit. Typische Einträge sind Placed order, Flow, Contact joined Segment, Opened conversation und Newsletter.

Von oben nach unten gelesen ergibt der Feed den vollständigen Verlauf des Kontakts mit deinem Shop, in Echtzeit. Das ist meist der schnellste Weg zur Frage „Warum hat diese Person diese Nachricht bekommen?“, bevor du antwortest. Dieselben Informationen im Chat findest du im Contact Details Panel der Inbox.

Wie lösche ich einen Kontakt?

Delete contact steht am unteren Ende der Contact Card. Der Button entfernt den Kontakt dauerhaft aus Keaz, zusammen mit allem, was auf dieser Karte steht. Wenn du nur aufhören willst, jemandem zu schreiben, ist eine Änderung des Opt-in-Status der sicherere Weg.