Inbox: Filter

Wo finde ich die Filter?

1. Öffnen Sie die Inbox.
2. Klicken Sie oberhalb der Konversationsliste auf Filter.
3. Das Filter-Panel öffnet sich mit zwei Gruppen, State und Label, darunter Reset filters.

Der Filter verändert nur die Konversationsliste links. Der geöffnete Chat und das Kontakt-Panel daneben bleiben, wo sie sind.

Wie filtere ich nach Gesprächsstatus?

Unter State finden Sie Filter by chat state mit drei Optionen:

• Read — nur Gespräche, die schon jemand geöffnet hat. Praktisch, wenn Sie Nachfassaktionen prüfen und nicht nach neuer Arbeit suchen.
• Unread — nur Gespräche, die noch niemand gelesen hat. Diese Option hält einen vollen Tag beherrschbar: bei hohem Volumen scrollen Sie nicht mehr, sondern arbeiten die Warteschlange ab.
• Reply window open — nur Gespräche, deren 24-Stunden-Fenster noch läuft. Sie können also mit freiem Text antworten statt mit einer kostenpflichtigen Template-Nachricht.

Die dritte Option lohnt sich am meisten. Sie sortiert die Inbox danach, was noch günstig und einfach zu beantworten ist — und das ist eine andere Frage als: was ist am neuesten.

Wie filtere ich nach Labels?

Unter Label finden Sie Filter by labels: ein Suchfeld und darunter alle Labels Ihres Accounts als farbige Badges. Tippen Sie, um die Auswahl einzugrenzen, und klicken Sie dann die gewünschten an. Mehrfachauswahl ist möglich, Sie sind also nicht auf ein Label beschränkt.

Genau das macht aus Labels eine Arbeitsroutine statt Dekoration: Wenn Ihre Labels Kontaktkategorien markieren — VIP, Großhandel, Rücksendungen — kann eine Person eine Kategorie nach der anderen abarbeiten. Wie ein Label überhaupt an einen Kontakt kommt, manuell oder automatisch, erklärt der Artikel Wie Labels funktionieren.

Kann ich mehrere Filter kombinieren?

Ja. Ein Gesprächsstatus und eine Label-Auswahl wirken zusammen, und die Label-Auswahl selbst kann mehrere Labels enthalten. Damit deckt der Filter die Kombinationen ab, die im Alltag wirklich vorkommen — zum Beispiel ungelesene Gespräche von Großhandelskunden oder offene Reply Windows unter Ihren VIP-Kontakten.

Wenn mehrere Personen eine Inbox teilen, wird die Arbeit meistens so verteilt: Jede Person filtert auf ihren Bereich, statt dass alle dieselbe Liste lesen. Ob eine gemeinsame Inbox für Sie überhaupt möglich ist, hängt davon ab, wie Ihr WhatsApp-Zugang aufgesetzt ist — die Varianten vergleichen wir in WhatsApp Business mit mehreren Nutzern.

Wie bekomme ich die vollständige Liste zurück?

Klicken Sie auf Reset filters. Alle aktiven Filter werden auf einmal gelöscht und die Konversationsliste zeigt wieder die vollständige Übersicht. Sinnvoll, bevor Sie die Inbox an eine Kollegin übergeben — sonst erbt sie eine gefilterte Ansicht und hält sie für leer.