Inbox: Das 24h Reply Window

Was ist das 24h Reply Window?

Jedes Mal, wenn Ihnen ein Kontakt eine WhatsApp-Nachricht schickt, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster. Innerhalb dieses Fensters antworten Sie mit freiem Text — ohne Template, ohne Freigabeschritt. Läuft das Fenster ab, erlaubt WhatsApp nur noch eine Template-Nachricht, und die ist kostenpflichtig.

Die Regel kommt von WhatsApp, nicht von Keaz. Sie gilt für jeden WhatsApp-Business-Account. Was Keaz tun kann, ist das Fenster sichtbar zu machen, während Sie arbeiten — statt es Sie hinterher merken zu lassen.

Wo zeigt Keaz die verbleibende Zeit?

Öffnen Sie eine Konversation in der Inbox. Im Composer-Bereich läuft ein Countdown — X Hours left to reply, zum Beispiel "2 Hours left to reply". Er aktualisiert sich in Echtzeit, Sie sehen also vor dem Tippen, wie viel vom Fenster noch übrig ist. Den restlichen Aufbau des Chats erklärt die Anleitung zur Inbox-Chat-Ansicht.

Fahren Sie mit der Maus über den Countdown, um den Tooltip zu lesen. Er nennt die geltende WhatsApp-Regel: kostenlose Antworten sind auf 24 Stunden begrenzt, danach erreichen Sie den Kontakt nur noch mit einer Template-Nachricht, die berechnet wird. Niemand muss den Support fragen, warum ein Chat sich so verhält.

Was passiert, wenn das Fenster schließt?

Drei Dinge ändern sich gleichzeitig, und alle drei sind im Chat sichtbar:

• Reply window closed erscheint als Banner am unteren Rand des Chats. Ein geschlossenes Fenster scheitert also nie stillschweigend.
• Der Composer wechselt in den Modus Conversation Starter: ein Greeting, Ihr eigener Text in der Mitte, ein Closing.
• Ein Kostenhinweis erscheint im Composer, bevor Sie senden, und nennt den Betrag für diese Nachricht. Sie sehen die Kosten zuerst und entscheiden danach.

Ein geschlossenes Fenster ist also keine Sackgasse — die nächste Nachricht folgt nur anderen Regeln. Der Conversation Starter selbst ist eine der Inbox-Automations. Wie solche Kosten auf Ihrem Konto erscheinen, steht in Einstellungen: Abrechnung.

Wie finde ich die Gespräche, die ich noch beantworten kann?

Filtern Sie danach. Wählen Sie im Inbox-Filter die Option State → Reply window open. Die Konversationsliste zeigt dann nur noch Chats, die Sie mit freiem Text beantworten können — der schnellste Weg, genau die Gespräche abzuarbeiten, bei denen Warten etwas kostet.

Ist das Reply Window dasselbe wie eine Einwilligung?

Nein, und es lohnt sich, beides auseinanderzuhalten. Das Reply Window ist eine technische Grenze dafür, wann eine Nachricht zugestellt werden kann. Ob Sie jemanden überhaupt bewerben dürfen, ist eine Frage der Einwilligung — die beantwortet das Opt-in-Level, nicht ein Countdown. Beide Seiten erklären die Opt-in-Level und, für den rechtlichen Hintergrund, unser Leitfaden zum DSGVO-konformen Einsammeln von WhatsApp-Opt-ins.