Flow Builder: Der Messages-Block

Wie füge ich einen Messages-Block hinzu?

1. Öffne den Flow im Flow Builder.
2. Klicke auf Add block und wähle Messages. Einen bestehenden Block bearbeitest du per Klick auf den Block im Canvas.
3. Schreibe die erste Nachricht im Konfigurationspanel rechts.
4. Klicke Add message, um eine weitere Nachricht im selben Block anzuhängen.
5. Zieh das Drag-Handle (⠿) neben einer Nachricht, um die Reihenfolge der Sequenz zu ändern.

Jeder Flow braucht zuerst einen Trigger. Den definierst du im Starting point — dem Pflichtblock am Anfang jedes Flows.

Was zeigt der Block im Canvas?

Im Canvas trägt der Block einen grünen Header Messages mit Chat-Icon — dazu alles, was du auf einen Blick brauchst:

• Einen Zähler: „This block contains X messages“.
• Live-Metriken für den Block: Sent, Delivered, Read, Skipped und CTR.
• Ein Badge WA Pending an jeder Nachricht, die noch auf Genehmigung wartet.
• Quick reply Buttons so, wie der Kontakt sie sieht — jeweils mit Ziel-Nachricht.
• Connections unter jeder Nachricht: Starting point, Message X oder End point.

Wie schreibe ich eine einzelne Nachricht?

Klicke auf eine Nachricht — rechts öffnet sich das Panel Message content:

• Internal message title — ein interner Name zur Orientierung. Der Kontakt sieht ihn nie.
• Content — der eigentliche WhatsApp-Text. Die Formatierungsleiste bietet Fett, Kursiv, Durchgestrichen, Monospace und Emoji; über Variables fügst du personalisierte Werte wie den Vornamen ein.
• Media (Optional) — unter Advanced content hängst du Bild, Video oder PDF an (JPG, JPEG, PNG, MP4, PDF), per Drag & Drop oder Klick.
• Headline — eine optionale Überschrift über dem Nachrichtentext.
• Footer (Optional) — eine Zeile unter der Nachricht, typischerweise der Stop-Hinweis, mit dem Kontakte die Kommunikation beenden können.

Welche Interaktionsmodi kann ich wählen?

Aktiviere den Toggle Interactions und wähle pro Nachricht einen von drei Modi:

• Buttons — Quick replies, Link-Buttons und eine Telefonnummer erscheinen unter der Nachricht.
• Await reply — der Flow wartet auf eine freie Texteingabe des Kontakts, bevor die nächste Nachricht rausgeht.
• Auto-send — die nächste Nachricht wird automatisch gesendet, ohne auf eine Reaktion zu warten.

Wie setzen Quick replies Labels und Opt-in-Level?

Eine Quick reply ist mehr als eine Abzweigung im Gespräch. Jeder Button trägt vier Einstellungen:

• Button text — was der Kontakt antippt, zum Beispiel „Ja, ich bin dabei“.
• Leads to — welche Nachricht auf diesen Klick folgt.
• Labels — das Label, das der Kontakt beim Klick erhält. So segmentiert die Antwort deine Zielgruppe automatisch. Siehe wie Labels funktionieren.
• Change opt-in level — der Opt-in-Status, den der Kontakt beim Klick bekommt, zum Beispiel Double Opt-In oder Unsubscribed. Die Level selbst erklärt Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert.

Weil der Kontakt den Button selbst antippt, ist eine Quick reply ein saubererer Weg, Einwilligungen im laufenden Gespräch einzuholen. Wie eine gültige Einwilligung aussehen muss, ist eine eigene Frage — unser Leitfaden zum DSGVO-konformen WhatsApp-Opt-in beantwortet sie.

Neben Quick replies kannst du Link-Buttons (Button text plus Ziel-URL) und eine Telefonnummer hinzufügen. Beide nutzen dieselben Add- und Drag-Handle-Bedienelemente wie Quick replies.

Wie teste ich eine Nachricht, bevor der Flow live geht?

Der Nachrichteneditor hat einen Bereich Test messages: „See messages and connections live in WhatsApp“. Durchsuche die Kontaktliste nach Name oder Telefonnummer, wähle einen Kontakt und klicke Send test. Die Nachricht kommt genau so auf dem Handy an, wie deine Kund:innen sie erhalten — der schnellste Weg, eine defekte Variable oder einen Button ins Nichts zu finden.

Warum steht an einer Nachricht WA Pending?

Nachrichteninhalte in einem Flow müssen von Meta genehmigt werden, bevor sie versendet werden dürfen. Solange eine Nachricht das Badge WA Pending trägt, kannst du den Flow weiter bearbeiten und speichern — aktivieren nicht. Sobald die Genehmigung da ist, verschwindet das Badge und der Flow kann live gehen.

Wie baue ich eine Pause zwischen zwei Nachrichten ein?

Nachrichten innerhalb eines Blocks folgen einander nach ihrem Interaktionsmodus. Für eine bewusste Wartezeit — etwa eine Erinnerung drei Tage später — setzt du einen Delay-Block zwischen zwei Messages-Blöcke. Blöcke lassen sich beliebig kombinieren und wiederholen.