Automations: Keywords Übersicht

Wo finde ich die Keyword-Liste?

Öffne die Inbox und klicke auf den Button Automation. Die Seitenleiste listet die drei Automations von Keaz auf: Keywords, Conversation Starter und Default Reply. Keywords ist der erste Eintrag. Die Automations-Übersicht erklärt, wie die drei zusammenspielen.

Was zeigt die Übersicht?

Die Keyword-Liste ist eine Tabelle mit drei Spalten.

• Name - der interne Name des Keywords. Deine Kontakte sehen ihn nie.
• Trigger - das Wort oder die Wörter, die die Automation auslösen.
• Edit - öffnet das Keyword im Keyword Editor.

Ein Schloss-Symbol neben einer Zeile kennzeichnet eines der drei verpflichtenden System-Keywords. Du kannst ändern, was sie antworten, sie aber nicht entfernen.

Welche Keywords sind verpflichtend?

Drei Keywords sind in jedem Keaz-Account fest eingebaut. Es gibt sie, damit ein Kontakt seine Rechte jederzeit per WhatsApp wahrnehmen kann, ohne dass du die Automation selbst bauen musst.

1. Widerruf - Trigger-Wort "widerruf". Sendet die rechtlich vorgeschriebene Antwort, wenn ein Kontakt seine Einwilligung in die Datenverarbeitung widerruft.
2. Stop - Trigger-Wörter "stop" und "Stopp". Meldet den Kontakt aus der weiteren Kommunikation ab.
3. Datenschutz - Trigger-Wort "datenschutz". Beantwortet die Frage, wie mit den Daten des Kontakts umgegangen wird.

Zusammen decken sie die DSGVO- und WhatsApp-Business-Pflichten ab, die für jeden Shop gelten, der Kundinnen und Kunden anschreibt. Was ein Stop auf dem Kontaktdatensatz tatsächlich verändert, beschreibt Opt-in-Level: wie An- und Abmeldung funktioniert. Wenn du noch entscheidest, wie du die Einwilligung überhaupt einsammelst, deckt unser Leitfaden zum DSGVO-konformen WhatsApp-Opt-in die rechtliche Seite ab.

Wie finde ich ein Keyword in einer langen Liste?

Nutze das Suchfeld über der Tabelle. Es durchsucht sowohl den Namen als auch das Trigger-Wort. Du kannst ein Keyword also darüber finden, wie du es genannt hast, oder darüber, was ein Kontakt tippen würde.

Wie bearbeite oder erstelle ich ein Keyword?

Klicke in der Zeile des Keywords auf Edit, um es im Keyword Editor zu öffnen. Für ein neues Keyword nutzt du Create Keyword oben rechts - das öffnet denselben Editor mit leeren Feldern. Dort legst du den internen Titel, die Trigger-Wörter und die Antwort fest, die der Kontakt erhält.

Was passiert, wenn zwei Automations greifen könnten?

Ein Keyword gewinnt immer. Trifft eine eingehende Nachricht auf ein Trigger-Wort, sendet Keaz die Antwort dieses Keywords und der Default Reply bleibt still. Nur Nachrichten ohne passendes Keyword erreichen den Default Reply. Beide antworten also nie auf dieselbe Nachricht.

Der Conversation Starter steht außerhalb dieses Vergleichs. Ihn löst keine eingehende Nachricht aus - nur du, indem du einen bereits geschlossenen Chat wieder öffnest.