Wie funktioniert das Chat-in-Widget?
Das Widget erscheint als Popup im Shop und zeigt dein Logo, einen QR-Code und einen "Start WhatsApp Chat"-Button. Ein Besucher scannt den Code (praktisch am Handy) oder klickt den Button; beides öffnet einen WhatsApp-Chat mit vordefinierter Nachricht. Das löst einen Chat-in aus — der Kontakt landet in deiner Keaz-Inbox und wird als neuer Kontakt angelegt, falls noch nicht vorhanden.
Wie aktiviere ich es?
- Gehe zu Settings → Integrations → Shopify.
- Klicke unter "Activate your shop widget" auf Activate.
- Das Widget geht live im Shop — kein technisches Wissen, ein Klick.
Kann ich es mit einem Flow verbinden?
Ja. Jeder Klick auf "Start WhatsApp Chat" oder QR-Scan löst einen Chat-in aus, den du mit einem Flow verknüpfen kannst — z.B. Opt-in, Lead-Qualifizierung oder Support. Verknüpfe den Chat-in mit einem kurzen Opt-in- oder Willkommens-Flow, damit jeder neue Kontakt sofort eine einheitliche erste Antwort erhält. Die Einrichtung auf der Flow-Seite beschreibt Flow-Trigger: Chat-in.
Ein Chat-in ist auch der Moment, in dem dir ein Kontakt die Erlaubnis gibt, ihn anzuschreiben. Es lohnt sich also, genau zu wissen, wie diese Einwilligung aussehen muss. Unser Guide WhatsApp-Opt-in DSGVO-konform einsammeln nennt die Anforderungen und zeigt, wie das Widget dazu passt.
Wo bekomme ich den Link für Ads, Posts und Bio?
Der Chat-in ist nicht auf deinen Shop begrenzt. Den Link bekommst du im Starting point des Flows: Erstelle einen Flow, öffne den Starting point und wähle Chat-in als Trigger Event (WhatsApp event) — dort ist der Link zu diesem Flow verfügbar. Jeder Flow, den du erstellst, hat seinen eigenen. Der Flow, aus dem du den Link nimmst, bestimmt also, was nach dem Chat-Start passiert.
Nutze ihn überall, wo du einen Link platzieren kannst: bezahlte Ads, Social Posts, deine Instagram- oder TikTok-Bio, eine E-Mail-Signatur, ein QR-Code auf der Verpackung oder im Laden. Jemand tippt darauf, WhatsApp öffnet sich mit der vordefinierten Nachricht, der Flow startet, und der Kontakt wird in Keaz erfasst — genau so, als hätte er das Shop-Widget benutzt.
Praxistipp: Baue einen Flow pro Kanal oder Kampagne und nutze jeweils den Link dieses Flows. Dann verrät dir der Eintrittspunkt, woher der Kontakt kam — und du kannst einen Ad-Klick anders begrüßen als einen Verpackungs-Scan.
Chat-in oder Shopify-Widget — was ist der Unterschied?
Das sind keine zwei konkurrierenden Features. Der Chat-in ist das Ereignis — ein Kontakt startet einen WhatsApp-Chat mit dir. Das Shop-Widget ist ein Weg, dieses Ereignis auszulösen, der Link aus dem Starting point ein anderer. Beide enden am selben Punkt: einem Chat-in, der deinen Flow startet und den Kontakt anlegt.
Häufige Fragen
Funktioniert es auf Desktop und Mobil?
Wird ein Kontakt automatisch angelegt?
War das hilfreich?