Postfach
Artikel, Guides und Benchmarks zu Postfach.
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Zendesk Alternative: Erst Tickets zählen
Bevor du eine Zendesk-Alternative aussuchst: 30 Tage Anfragen zählen und sortieren. Die meisten Shopify-Shops brauchen weniger Tickets, kein billigeres Tool.
Gorgias-Alternative für Shopify: Worauf achten?
Du suchst eine Gorgias-Alternative für deinen Shopify-Shop? Fünf Fragen entscheiden — die erste: Wächst deine Reichweite oder nur die Ordnung im Postfach?
KI im Kundenservice: Was sie löst – und was nicht
KI löst die Fragen, die du ohnehin jeden Tag gleich beantwortest. Nicht die, bei denen es Geld kostet. So trennst du beides, bevor du etwas kaufst.
Kundenservice-Software: Welche Teile ein Shop braucht
Kundenservice-Software bündelt vier Aufgaben: Postfach, Routing, Self-Service, Automatisierung. Kleine Shops nutzen zwei davon und zahlen für vier.
Kundenfeedback-Tools: Was vor dem Kauf zählt
Fast jedes Kundenfeedback-Tool baut eine Umfrage. Wenige bekommen Antworten. Vier Fragen entscheiden: Rücklauf, Auslöser, Einwilligung, wohin Antworten gehen.
Kundenservice automatisieren: Was sich lohnt
Nur 14 % der Serviceanfragen lösen sich im Self-Service vollständig (Gartner, 2024). Wie Sie Kundenservice automatisieren — und was beim Menschen bleibt.
WhatsApp Chatbot: Was im Shop wirklich funktioniert
Ein WhatsApp-Chatbot im Shop ist Regelwerk, keine KI. Die drei Keywords in jedem Keaz-Account, die gedeckelte Fallback-Antwort und das 24-Stunden-Fenster.
WhatsApp Keywords: automatische Antworten
WhatsApp Keywords beantworten wiederkehrende Fragen automatisch. So richtest du Trigger-Wörter in Keaz ein, und diese drei Keywords hat jeder Account schon.
WhatsApp Abwesenheitsnotiz: Vorlagen
WhatsApp-Abwesenheitsnotizen und Auto-Antworten zum Kopieren – und wo jede davon in der Keaz-Inbox hingehört: Default Reply oder Keyword.
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