Einstellungen: WhatsApp-Account verbinden

Was brauchst du, bevor du startest?

• Admin-Zugriff auf das Meta Business Portfolio deines Unternehmens. 360dialog fragt das im Ablauf ausdrücklich ab.
• Vollständige Unternehmensangaben bei Meta: eingetragener Name, Adresse und Telefonnummer. Fehlende Angaben sind die häufigste Ursache für eine gescheiterte Verifizierung.
• Einen Handelsregisterauszug, den Meta regelmäßig als Nachweis anfordert.

Plane zwei Werktage ein. Die Einrichtung selbst dauert Minuten, die Prüfung durch Meta dauert länger.

Wie startest du die Verbindung in Keaz?

1. Melde dich unter keaz.app an und speichere die Seite als Lesezeichen — von dort verwaltest du künftig Nachrichten, Newsletter und Kontakte.
2. Klicke im Dashboard unter What to do next beim Punkt Connect WhatsApp auf Connect.

Der Eintrag trägt den Hinweis „Required before you can send your first message“. Connect Shopify steht darüber, ist aber unabhängig — das kannst du später erledigen.

Wie richtest du dein 360dialog-Konto ein?

Es öffnet sich 360dialog, unser WhatsApp Business Solution Provider aus Berlin. Der Ablauf ist als Keaz – Partner payment gekennzeichnet.

Hast du bereits ein 360dialog-Konto, klicke auf Log in. Der Link steht klein unter dem Continue-Button. Wer ihn übersieht, legt ein zweites Konto an — und die Verbindung hängt danach am falschen.

1. Gib E-Mail-Adresse und Passwort ein und klicke auf Continue. Notiere dir das Passwort — du brauchst es bei jeder weiteren Anmeldung.
2. Öffne die Bestätigungsmail von 360dialog und klicke den Verifizierungslink. Im Formular Register client steht bis dahin „Email not verified“; kommt keine Mail an, nutze Resend.
3. Fülle Full Name, Company Name und Country aus und bestätige das Captcha.
4. Setze beide Haken: die Weitergabe deiner Kontaktdaten an Keaz und die Terms of Service. Die erste Zustimmung ist nötig, damit dein Account bei uns eingerichtet werden kann.

Meta-Nummer oder eigene Nummer?

Für den Start empfehlen wir Use Meta-provided number. Der Link steht unter dem Next-Button, getrennt durch ein „Or“. Es ist eine US-Nummer, deine Kundschaft sieht sie im Chat aber nie — dort erscheint dein Display Name, genau wie bei einem eingespeicherten Kontakt. Die Nummer taucht nur auf, wenn jemand die Account-Details öffnet.

Auf eine eigene Festnetz- oder Mobilnummer kannst du später wechseln, sobald WhatsApp für dich funktioniert. Direkt mit einer eigenen Nummer zu starten bedeutet, zuerst eine freie, WhatsApp-fähige Leitung zu finden — das verzögert die Einrichtung.

Wie verbindest und verifizierst du dein Meta Business Portfolio?

360dialog stellt jetzt zwei Fragen, jeweils mit einem „How to check?“-Link. Beantworte sie ehrlich — sie entscheiden, ob der Ablauf weiterläuft.

• Hast du Admin-Zugriff auf das Meta Business Portfolio? Ohne Admin-Rechte lässt sich die Verbindung nicht herstellen. Hole sie dir vorher bei der Person, die euer Business Portfolio verwaltet.
• Ist dein Meta Business Portfolio verifiziert? Falls nicht, antworte No / Not Sure — dann führt dich 360dialog zur Prüfung, statt dich in einen Fehler laufen zu lassen.

Melde dich im Facebook-Fenster mit deinem persönlichen Profil an. Das ist erforderlich, weil du als Administrator deines Unternehmenskontos handelst — mit deinem privaten Profil wird nichts verknüpft oder veröffentlicht. Bestätige die Vorauswahl aus Business Portfolio und WhatsApp-Unternehmenskonto erstellen, wähle eine sachliche, allgemeine Kategorie und schließe ab. Der letzte Schritt kann einige Minuten dauern — minimiere das Fenster, statt es zu schließen.

Unternehmen bei Meta verifizieren

Ist dein Unternehmen noch nicht verifiziert, zeigt Keaz nach dem Verbinden die Aufgabe Verify your business in deiner Setup-Liste. Ihr Button führt direkt auf den passenden Screen im Meta Business Manager, du musst also nicht selbst dorthin navigieren.

1. Prüfe zuerst die Angaben zum Unternehmen. Steht dort „Kein Name“, „Keine Adresse“ oder „Keine Telefonnummer“, ergänze sie. Meta kann nichts prüfen, was nicht eingetragen ist — das ist die häufigste Ursache für eine gescheiterte Verifizierung.
2. Trage den eingetragenen Firmennamen exakt so ein wie im Handelsregister, inklusive Rechtsform. Adresse und Telefonnummer müssen ebenfalls mit den Registerdaten übereinstimmen.
3. Öffne den Status der Unternehmensverifizierung und starte sie. Wähle Land und Unternehmensart und ergänze einen alternativen Namen, falls deine Kundschaft dich anders kennt.
4. Lade den Handelsregisterauszug hoch, wenn Meta ihn anfordert, und bestätige den Code, den Meta dir per E-Mail schickt.

Meta prüft anschließend im Hintergrund. Die Verifizierung hebt außerdem deine Sendelimits an — sie lohnt sich also auch, solange du noch testest.

Wie richtest du dein Absenderprofil ein?

Zurück in Keaz zeigt die Setup-Liste den Punkt Set up sender profile — Display Name und Avatar für ausgehende Nachrichten. Er öffnet deine WhatsApp-Einstellungen.

Der Display Name ist das, was deine Kundschaft im Chat sieht — er ersetzt für sie die Telefonnummer. Nimm den Namen, unter dem sie dich kennt, nicht zwingend die vollständige Firmierung, und verzichte auf Sonderzeichen und Umlaute, weil sie nicht zuverlässig übernommen werden. Bist du in mehreren Märkten unterwegs, entscheide dich für den Markt, den du zuerst bespielst.