WhatsApp Katalog erstellen: Schritte und Grenzen

Der Katalog ist eine Stöber-Oberfläche, die im Gespräch selbst liegt. Die Produktdaten sind dieselben; was sich ändert, ist der Ort, an dem die Kundin gerade steht. Wer eben gefragt hat, ob es den Artikel auch in Blau gibt, bekommt drei Varianten gezeigt, ohne den Chat zu verlassen — kein Tab-Wechsel, kein zweiter Login, keine Suche, die das Falsche findet. Was der Katalog nicht ersetzt, ist Ihr Shop: Bestand, Preise und Retouren bleiben in Shopify, die Bestellung auch.

Damit ist ein Katalog zuerst ein Gesprächs-Werkzeug und erst danach ein Schaufenster. Er lohnt sich dort, wo ohnehin gesprochen wird: in der Antwort auf eine Anzeige, bei einer Größenfrage, in einer Reaktivierung mit zwei angehängten Produkten. Was Keaz auf WhatsApp übernimmt, ist genau diese Nachrichtenseite — Flows, Kampagnen und ein geteiltes Postfach — während der Katalog darunter das ist, worauf diese Nachrichten zeigen können.

Verbinden Sie den Shop, bevor Sie den Feed bauen. Die Shopify-Integration in Keaz liefert den Nachrichten ihre Trigger — eine Bestellung, ein abgebrochener Checkout. Und ein Trigger ist der Unterschied zwischen einer Produktnachricht im richtigen Moment und einer zufälligen.

Die Arbeit teilt sich in vier Schritte. Zwei davon sind offensichtlich und werden eingeplant; an den beiden anderen geht das Ergebnis verloren.

1. Sortiment hochladen. Angelegt wird der Katalog im Meta Commerce Manager oder über die Commerce API. Halten Sie den ersten Durchgang klein — ein Katalog, den noch niemand gesehen hat, muss nicht vollständig sein, und ein kurzer Feed bleibt deutlich leichter korrekt.
2. Commerce-Einstellungen setzen. Zwei Schalter, und sie stehen nicht gleich: das Schaufenster ist aus, der Warenkorb ist an. Dieser Schritt wird übersprungen — und er ist der ganze Unterschied zwischen einem funktionierenden Katalog und einem, den niemand findet.
3. Produkte teilen. Entscheiden Sie pro Nachricht, ob Sie ein einzelnes Produkt senden, bis zu 30 in einer Multi-Produkt-Nachricht, bis zu 10 Karten im Karussell oder eine Katalog-Nachricht, die alles öffnet. Das ist eine Sortimentsentscheidung, keine technische — drei passende Produkte schlagen dreißig.
4. Antworten bearbeiten. Eine Produktnachricht erzeugt Rückfragen, und genau das ist der Sinn. Ihre WhatsApp-Profileinstellungen bestimmen, was Kundinnen und Kunden beim Ankommen über Sie sehen — und ein geteiltes Postfach bestimmt, ob die Rückfrage noch am selben Tag beantwortet wird.

Ob sich das Ganze lohnt, hängt am Sortiment. Ein Shop mit zwanzig Produkten und regelmäßigen Rückfragen hat den Nutzen an einem Nachmittag. Ein Shop mit viertausend SKUs über alle Größen deutlich weniger: Niemand stöbert viertausend Produkte in einem Chatfenster durch, und den Feed korrekt zu halten wird zur Aufgabe. Wenn Sie ohnehin Click-to-WhatsApp-Anzeigen schalten, gibt der Katalog der ersten automatischen Antwort etwas zu zeigen. Wenn Sie noch gar nicht mit Kundinnen schreiben, fehlt nicht der Katalog, sondern die eingewilligte Liste — und wie der Kanal in Ihrer Branche aussieht, ist der bessere Anfang. Wo Metas eigene Limits und Regeln stehen, mit Datum und Quelle, pflegen wir auf unserer Faktenseite zur WhatsApp Business Platform.

• Den Katalog ankündigen, ohne den Schaufenster-Schalter zu prüfen. Er steht pro Telefonnummer standardmäßig auf aus. Shops sagen ihrer Liste, der Katalog sei da, niemand kann ihn öffnen — und der Schluss lautet, die Funktion tauge nichts.
• Ihn für einen Checkout halten. Außerhalb Indiens erreicht Sie ein abgeschickter Warenkorb als Benachrichtigung, nicht als Zahlung. Jeder Prozess, der von bereits geflossenem Geld ausgeht, lernt das bei der ersten Bestellung.
• Den kompletten Shop hochladen. Dreißig Produkte sind die Obergrenze einer Multi-Produkt-Nachricht, zehn Karten die eines Karussells. Ein Feed mit Tausenden Einträgen existiert vor allem, um zu veralten.
• Vergessen, dass eine Produktnachricht eine ausgehende Nachricht bleibt. Für sie gilt dieselbe Opt-in-Disziplin wie für jede Kampagne. Ein Katalog ändert, was Sie zeigen können — nicht, wem Sie schreiben dürfen.
• Niemanden für die Antworten einplanen. Der ganze Vorteil liegt darin, dass die nächste Frage sofort gestellt werden kann. Wartet diese Frage zwei Tage, haben Sie eine langsamere Version Ihrer Website gebaut. Kampagnen, die wirklich konvertieren, haben alle jemanden dahinter.