WhatsApp Katalog erstellen: Schritte und Grenzen

Ein Katalog ist ein strukturiertes Verzeichnis von Produkten oder Leistungen, das Sie zu Meta hochladen und mit Ihrem WhatsApp-Business-Account verbinden. Jeder Eintrag trägt Name, Beschreibung, Preis, Bilder und Verfügbarkeit. Meta unterscheidet dabei zwei Arten: Produkte, also physische oder digitale Waren mit Preis, SKU und Bildern, und Leistungen wie Termine, Beratungen oder Abos (Meta for Developers, abgerufen 2026-09-18).

Aus „mit dem Business-Account verbunden“ folgen zwei Dinge. Der Katalog gehört zum Account, nicht zu einem einzelnen Chat — jede spätere Produktnachricht zeigt also auf dasselbe Sortiment, und eine Preisänderung wirkt in allen Nachrichten, sobald die App des Kunden davon erfährt. Und es braucht überhaupt einen Business-Account, an den er hängt: die WhatsApp Business Platform, um die es in unserer Erklärung zu der WhatsApp Business API geht.

Am Account hängt auch das öffentliche Gesicht, das Kunden beim Öffnen des Chats sehen: Bild, Beschreibung, Adresse, Branche. In Keaz bearbeiten Sie das unter Einstellungen: WhatsApp-Profil — und es lohnt sich, das vor dem Katalog fertig zu machen: das Schaufenster erscheint direkt daneben.

Meta beschreibt Katalog-Commerce in vier Schritten. Gehen Sie sie der Reihe nach durch — am zweiten bleiben die meisten Shops hängen, ohne es zu merken.

1. Sortiment hochladen. Die Produktdaten gehen entweder von Hand über den Meta Commerce Manager oder programmatisch über die Commerce API zu Meta. Dieser Schritt erzeugt den Katalog, an dem alles Weitere hängt.
2. Commerce-Einstellungen setzen. Pro Telefonnummer entscheiden Sie, ob der Warenkorb verfügbar ist und ob das Schaufenster überhaupt sichtbar wird. Beides sind einzelne Schalter — und sie stehen nicht auf demselben Wert.
3. Produkte teilen. Ein Katalog allein ist keine Kampagne. Kunden sehen Produkte, weil Sie eine Katalog-Nachricht, eine Einzelprodukt-Nachricht, eine Multi-Produkt-Nachricht oder ein Karussell gesendet haben.
4. Antworten bearbeiten. Stöbern, Rückfragen und abgeschickte Bestellungen kommen als Webhook-Benachrichtigungen mit den Bestelldetails zurück. Jemand muss sie lesen.

Eine Erwartung sollten Sie früh korrigieren: Liegen Ihre Produktdaten bereits in Shopify, ist der Katalog ein zweiter Upload und kein Nebenprodukt der Shop-Verbindung. Die Shopify-Integration in Keaz liefert die Ereignisse, die Flows starten, und die Widgets, die Telefonnummern sammeln. Der Katalog wird separat zu Meta hochgeladen und muss eigenständig aktuell gehalten werden — das ist der eigentliche Aufwand, und der Grund, vorher festzulegen, wie viele Artikel Sie wirklich pflegen wollen.

Fünf Formate erreichen Kundinnen und Kunden. Die Grenzen sind der Teil, den Sie notieren sollten, bevor Sie eine Kampagne darauf aufbauen (Meta for Developers, abgerufen 2026-09-18).

• Katalog-Nachricht. Ein Produkt-Vorschaubild, Ihr Text und ein Button, der den gesamten Katalog in WhatsApp öffnet.
• Katalog-Link. Ein wa.me-Link zum Katalog in einer gewöhnlichen Textnachricht — das einzige Format ohne eigenen Nachrichtentyp.
• Einzelprodukt-Nachricht. Ein Produkt mit Bild, Titel und Preis, dazu Ihr eigener Text, optionale Fußzeile und ein Ansehen-Button.
• Multi-Produkt-Nachricht. Bis zu 30 Produkte aus dem Katalog, gruppiert in Abschnitte, die Sie selbst benennen.
• Produkt-Karussell. Eine Textnachricht mit bis zu 10 Produktkarten, die sich horizontal durchblättern lassen.

Alle bis auf den reinen Katalog-Link gibt es auch als Vorlage, und dieser Unterschied entscheidet, wann Sie senden dürfen. Innerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters haben Sie freie Hand; außerhalb geht ausschließlich eine Vorlage durch. Wie sich dieses Fenster öffnet und schließt, steht auf unserer Seite mit den WhatsApp-Fakten. Planen Sie die Produktnachrichten, auf die es ankommt, als Vorlagen und lassen Sie sie freigeben, bevor Sie sie brauchen.

Ist der Warenkorb aktiv, legt ein Kunde beim Stöbern Artikel hinein und schickt Ihnen am Ende eine Bestellung. Die Mechanik hat ein paar Kanten — und genau die entscheiden, wie Sie Ihr Postfach besetzen (Meta for Developers, abgerufen 2026-09-18).

• Ein Warenkorb pro Chat und Gerät. Er wandert nicht vom Handy zum Laptop mit, und es gibt immer nur einen offenen pro Gespräch.
• Kein Ablaufdatum. Der Warenkorb bleibt im Chat, bis der Kunde ihn abschickt, und wird danach geleert. Ein halb gefüllter Korb kann wochenlang dort stehen.
• Bis zu 99 Einheiten je Artikel. Wie viele verschiedene Artikel hineinpassen, ist nicht begrenzt — nur die Menge je Artikel.
• Nach dem Absenden keine Änderung. Wer etwas anderes will, schickt einen zweiten Warenkorb. Und Sie selbst können keinen Warenkorb an Kunden senden — die Richtung läuft nur einseitig.

Und dann ist die Bestellung eine Nachricht. Metas Bezahlweg im Chat, der Checkout-Button, ist für Unternehmen mit Sitz in Indien dokumentiert, die an WhatsApp-Nutzer mit indischer Ländervorwahl verkaufen. Überall sonst kommt ein abgeschickter Warenkorb als Benachrichtigung mit den Bestelldetails an, und ein Mensch macht daraus eine echte Bestellung in Ihrem Shop. Das ist kein Mangel, sondern die Beschreibung dessen, was die Funktion ist: eine Anfrage, in der die richtigen Artikel schon drin stehen. Welche dieser Anfragen den Aufwand wert sind, hängt stark davon ab, was Sie verkaufen — die Muster je Branche stehen auf unserer Branchen-Seite.

Ihr Shopify-Shop ist bereits das Schaufenster, und er nimmt bereits Geld ein. Ein WhatsApp Katalog ersetzt ihn nicht. Er gibt einem Gespräch einen Ort zum Hinzeigen, ohne die Kundin aus dem Chat zu schicken — eine kleinere, sehr konkrete Aufgabe, die es erst einmal geben muss.

Drei Fälle, in denen er sich rechnet:

• Ein kurzes Sortiment. Zehn oder zwanzig Artikel decken das meiste ab, was Sie verkaufen — der Katalog bleibt billig zu pflegen und ist tatsächlich vollständig.
• Support-Gespräche, die etwas zeigen müssen. Eine Einzelprodukt-Nachricht beantwortet „habt ihr das in Blau“ schneller und überzeugender als ein eingefügter Link.
• Viele eingehende Chats. Das Schaufenster-Symbol macht das Sortiment für jemanden sichtbar, der den Chat aus einem ganz anderen Grund geöffnet hat.

Nichts bringt er, wenn der Katalog das Spiegelbild eines Shops mit 400 Artikeln ist, der sich wöchentlich ändert. Dann ist er ein zweites Sortiment mit eigener Prüf-Warteschlange, und gekauft wird trotzdem auf der Website. Richten Sie ihn für den Teil des Sortiments ein, den ein Gespräch wirklich braucht. Die Frage darunter — welche Nachrichten Menschen zurückbringen und was das wert ist — ist eine andere, und genau die beantwortet unsere Prognose.

• Den Katalog bauen und dort aufhören. Die Sichtbarkeit des Katalogs wird pro Telefonnummer gesetzt und steht standardmäßig auf aus, während der Warenkorb standardmäßig an ist (Meta for Developers, abgerufen 2026-09-18). Ein Katalog, den niemand findet, ist das häufigste Ergebnis eines Katalog-Projekts — und eine Einstellung davon entfernt, behoben zu sein.
• Den Warenkorb für einen Checkout halten. Er sammelt eine Bestellung ein; außerhalb des indischen Checkout-Wegs nimmt er kein Geld entgegen. Klären Sie vor dem Einschalten, wer diese Nachrichten liest und bearbeitet — nicht erst nach der ersten.
• Den Katalog vom echten Bestand abdriften lassen. Markieren Sie einen Artikel als nicht verfügbar, entfernt Meta ihn aus Warenkörben, die ihn bereits enthalten, und der Kunde sieht den Hinweis, dass Artikel aktualisiert wurden. Ausverkaufte Artikel im Katalog erzeugen Bestellungen, die Sie nicht erfüllen können.
• Katalog-Links teilen, nachdem der Katalog deaktiviert wurde. wa.me-Katalog-Links und der Katalog-Button zeigen dann eine Warnung über einen ungültigen Katalog-Link statt Ihrer Produkte — auch Links, die Sie vor Monaten verschickt haben.
• Eine Produktnachricht als Gesprächseinstieg benutzen. Es bleibt eine WhatsApp-Nachricht: Sie brauchen zuerst ein dokumentiertes Opt-in und außerhalb des Service-Fensters eine Vorlage. Wie Sie dieses Opt-in so einsammeln, dass es später standhält, ist das Thema unseres Leitfadens zum DSGVO-konformen WhatsApp-Opt-in.
• Einfach alles hochladen. Meta prüft Artikel in einem mit einem Business-Account verbundenen Katalog automatisch und markiert Verstöße gegen seine Commerce-Richtlinien; abgelehnte Artikel werden im Commerce Manager angefochten. Ein kleinerer, bewusst gewählter Katalog bedeutet weniger solcher Warteschlangen.