WhatsApp-Broadcast sicher versenden

Mit „Broadcast“ sind zwei verschiedene Dinge gemeint. Das eine ist die Broadcast-Liste in der WhatsApp Business App — ein manuelles Werkzeug, in Ordnung für eine Handvoll Stammkund:innen. Das andere ist eine Sendung an viele über die WhatsApp Business Platform: eine Nachricht, ein Segment, freigegebene Vorlagen, und Zustell- und Leseraten, mit denen du arbeiten kannst.

In diesem Artikel geht es um das Zweite, weil nur dieser Weg einem Shopify-Shop die zwei Dinge gibt, von denen eine große Sendung abhängt: einen Einwilligungsnachweis pro Kontakt und Sicht auf die Limits, gegen die er sendet.

In Keaz heißt diese Sendung Newsletter. Sie geht immer an ein Segment statt an handverlesene Kontakte, und das Versand-Panel zeigt die Segmentgröße, bevor du dich festlegst — siehe Newsletter: Versenden. Wenn du die Liste dahinter noch aufbaust, klärt WhatsApp-Newsletter erstellen diese Seite zuerst, und was die Plattform kann die Flows darum herum.

Drei von Meta gesetzte Mechaniken entscheiden, ob ein Broadcast ankommt oder dich die Nummer kostet. Keine davon ist optional, und alle drei sind veröffentlicht.

Opt-in. Metas Richtlinie verlangt eine Einwilligung, bevor du jemanden anschreibst, und verlangt, dass diese Einwilligung das erhebende Unternehmen benennt (Meta for Developers, abgerufen August 2026). Wie du sie einsammelst, bleibt dir überlassen, solange es dem geltenden Recht entspricht.

Vorlagen. Außerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters ist eine freigegebene Vorlage der einzige Nachrichtentyp, der überhaupt rausgeht. Jede Vorlage trägt eine Kategorie — Marketing, Utility oder Authentication — und diese Kategorie ist die Grundlage der Abrechnung und der Bewertung.

Messaging-Limits. Meta definiert das Limit als die maximale Anzahl eindeutiger WhatsApp-Nutzer, die du außerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters innerhalb von laufenden 24 Stunden anschreiben kannst — gezählt auf Ebene deines gesamten Business-Portfolios, nicht pro Nummer (Meta for Developers, abgerufen August 2026).

Faustregel: Deine Sendegröße wird von deinem Portfolio begrenzt, nicht von deiner Liste. Prüfe das Limit, bevor du das Segment baust, nicht danach.

Sechs Schritte, und die Reihenfolge ist der Punkt.

1. Starte bei der Einwilligung, nicht bei einer Kontaktliste. Eine Telefonnummer aus einer Shopify-Bestellung ist ein Zustelldetail. Keaz speichert als Opt-in-Level, wie viel Einwilligung jeder Kontakt gegeben hat, damit eine Werbesendung darauf filtern kann. Das Einsammeln erklärt unser Leitfaden zum DSGVO-konformen WhatsApp-Opt-in.
2. Baue ein Segment mit einem Grund. Käufer:innen der letzten 90 Tage, eine Produktkategorie, eine Wieder-verfügbar-Liste. Segmentierte Sendungen halten rund 30 % Aktivrate gegenüber 15–25 % bei unsegmentierten (Benchmark-Band, wie wir rechnen) — gleiche Liste, gleiches Produkt, anderer Grund zu öffnen.
3. Wähle die Vorlage und prüfe danach ihre Kategorie. Eine Utility-Vorlage muss nicht-werblich sein und entweder nutzerspezifisch oder für die Person wesentlich; gemischte Inhalte werden zu Marketing. Meta prüft Kategorien wiederkehrend nach und verschiebt eine falsch eingeordnete Utility-Vorlage mit einem Tag Vorlauf zu Marketing (Meta for Developers, abgerufen August 2026). Die Startvorlage wählst du in Keaz auf einem Screen — Newsletter: Die Template-Auswahl.
4. Dimensioniere die erste Sendung auf das Limit, das du wirklich hast. Neue Nummern starten bei 250 eindeutigen Empfängern pro laufende 24 Stunden außerhalb eines offenen Service-Fensters und gehen über die dokumentierten Scaling-Pfade Richtung 2.000; darüber skaliert Meta automatisch, solange die Qualität hoch bleibt und du mindestens die Hälfte deines Limits nutzt. Stufen über 2.000 sind nicht veröffentlicht — plane gegen den Wert, den der WhatsApp Manager für deinen Account anzeigt, nicht gegen eine Leiter aus einem Artikel.
5. Sende, wenn du antworten kannst. Ein Broadcast erzeugt Antworten, und jede Antwort öffnet ein 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, in dem Nachrichten ohne Vorlage kostenlos sind (Meta for Developers, abgerufen August 2026). Keaz zählt dieses Fenster im Composer runter — Inbox: Das 24h Reply Window. Eine Freitagabend-Sendung an fünftausend Menschen ist ein Montagmorgen-Problem.
6. Lies das Ergebnis, bevor du erneut sendest. Zustell-, Lese- und Antwortrate pro Segment sagen dir, ob die nächste Sendung größer oder enger sein sollte. Die Zahl, die du im Blick behalten musst, ist die Quality Rating: eine Nummer, die 7 Tage als flagged geführt wird, verliert ihr Messaging-Limit sofort um eine Stufe (Meta for Developers, abgerufen August 2026).

Zunächst kleiner, als die meisten Shops erwarten — und größer, als sie brauchen.

Die Obergrenze gilt pro laufende 24 Stunden, nicht pro Sendung, und sie zählt eindeutige Empfänger außerhalb eines offenen Kundenservice-Fensters. Zwei Sendungen à 200 am selben Tag sind für das Limit eine Sendung à 400. Kontakte, die dir kürzlich geschrieben haben und deren Service-Fenster noch offen ist, zählen gar nicht dagegen.

Weil das Limit über das gesamte Business-Portfolio zusammenläuft, schafft eine zweite Nummer keinen zusätzlichen Spielraum — sie teilt dieselbe Obergrenze. Wer mehrere Shops aus einem Portfolio betreibt, teilt sie ebenfalls.

Praktische Folge für die erste Kampagne: eine Liste mit 5.000 Kontakten bei 250 pro Tag sind zwanzig Tage. Das ist ein Grund, das Limit bewusst zu erhöhen, und keiner, trotzdem zu senden. Regelmäßige, nützliche Sendungen innerhalb des Limits sind genau das, worauf das automatische Skalieren reagiert.

Das sind die Fehler, die aus einem Broadcast ein Aufräumprojekt machen — und WhatsApp-Konto gesperrt: Ursachen und Lösung zeigt, wie so ein Aufräumen konkret aussieht.

• Am ersten Tag die ganze Liste anschreiben. Das Limit ist eine rollierende 24-Stunden-Grenze — eine große Liste ist damit ein Zeitplan, keine einzelne Sendung.
• Eine Nummer dazunehmen, um Spielraum zu kaufen. Limits laufen auf Portfolio-Ebene zusammen, die zweite Nummer erbt dieselbe Grenze.
• Eine Werbeaktion als Utility-Vorlage einreichen. Kategorien werden wiederkehrend geprüft, und die Korrektur kommt mit einem Tag Vorlauf.
• Ohne Antwortplan senden. Antworten kommen auf WhatsApp innerhalb von Minuten, und das kostenlose Fenster zum Antworten läuft ab jeder Nachricht 24 Stunden.
• Die Sendung nur an der Leserate messen. Die Leserate ist auf WhatsApp fast von selbst hoch. Antwortrate und Umsatz pro Sendung trennen einen guten Broadcast von einem glücklichen.
• Inaktive Kund:innen erneut anschreiben statt erneut zu fragen. Smart Activation fragt Kund:innen ohne Bestellung in den letzten zwölf Monaten noch einmal nach Einwilligung — und ist genau deshalb auf zwei Durchläufe pro Jahr begrenzt.