Ist WhatsApp Business kostenlos?

Ja. Metas eigene Einstiegsseite beschreibt die WhatsApp Business App als „kostenlos verfügbar" in beiden App Stores (WhatsApp for Business, abgerufen am 26. August 2026). Kein Abo, keine Gebühr pro Nachricht, kein Mindestumsatz. Du lädst sie herunter, registrierst eine Nummer, füllst ein Unternehmensprofil aus und antwortest.

Zwei Details lohnen sich, bevor du die Frage damit für beantwortet hältst.

Ein kostenpflichtiges Angebot gibt es auch in der App-Welt. Meta Verified ist ein separates, kostenpflichtiges Abo für Nutzer der WhatsApp Business App (WhatsApp FAQ, abgerufen am 24. August 2026). „Die App ist kostenlos" und „es gibt etwas zu bezahlen" stimmen also gleichzeitig — ein weiterer Grund, warum sich die Suchergebnisse widersprechen.

Den blauen Haken gibt es auf diesem Weg gar nicht. Ein Official Business Account — das Häkchen neben deinem Unternehmensnamen — ist ein Feature der WhatsApp Business Platform, und Metas Dokumentation stellt fest, dass er für Nummern, die in der WhatsApp Business App registriert sind, nicht verfügbar ist (Meta for Developers, abgerufen am 24. August 2026). Wenn dir ein Vertrauenssignal wichtig ist, kann die kostenlose App es nicht liefern. Unsere Anleitung zur WhatsApp-Business-Verifizierung zeigt, was er freischaltet und was nicht.

Was die kostenlose App dich tatsächlich kostet, ist Zeit. Jede Nachricht wird von einem Menschen am Handy gelesen und beantwortet. Für einen Shop mit einer Handvoll Gespräche pro Tag ist das völlig in Ordnung — häufiger die richtige Antwort, als Tool-Anbieter zugeben. Es hört in dem Moment auf zu funktionieren, in dem der Shop selbst etwas verschicken soll.

Sie ist nicht kostenlos — und es hilft, in zwei Zeilen statt in einem Preis zu denken.

1. Die Gebühr deines Anbieters. Eine monatliche Plattformgebühr von dem, der dich mit WhatsApp verbindet. Das ist die Zeile, die du zwischen Tools vergleichst.
2. Metas Nachrichtengebühr. Berechnet pro zugestellter Nachricht, und der Preis hängt von der Nachrichtenkategorie und dem Land deiner Kundschaft ab (Meta for Developers, abgerufen am 24. August 2026). Diese Zeile ist bei jedem Anbieter dieselbe, weil sie Metas ist und nicht seine.

Eine Korrektur lohnt sich, weil sie in älteren Artikeln überall steht: Meta hat die Abrechnung pro Konversation am 1. Juli 2025 durch die Abrechnung pro Nachricht ersetzt (gleiche Quelle). Wer eine Kostenrechnung auf „pro Konversation" liest, liest die Beschreibung eines Modells, das Meta abgeschafft hat.

Metas Preise geben wir in diesem Artikel absichtlich nicht wieder. Meta darf sie zum Quartalsanfang ändern, das heißt jede Zahl in einem Blogartikel hat eine Haltbarkeit von Wochen. Lies die aktuellen Werte dort, wo sie gepflegt werden: Metas Preisdokumentation führt die Preisliste nach Land und Kategorie.

Für deine eigene Rechnung zählen ohnehin die Zahlen in deinem Account und keine Schlagzeile. In Keaz zeigt die Abrechnungsseite deine Plangebühr, die in diesem Zeitraum angefallenen Meta-Gebühren und eine Aufschlüsselung nach Land für das, was du wirklich gesendet hast. Was unsere Pläne kosten, steht auf der Keaz-Startseite.

Die ehrliche Faustregel hat nichts mit Größe zu tun und alles damit, wer sendet.

Wenn ein Mensch jede Nachricht beantwortet, reicht die kostenlose App. Wenn eine Nachricht rausgehen soll, weil in deinem Shop etwas passiert ist — ein Warenkorb bleibt liegen, eine Bestellung ist versandt, eine Abo-Zahlung ist fehlgeschlagen — brauchst du die Platform, weil das ein System voraussetzt, das mit Shopify verbunden ist. Eine Handy-App kann nicht wissen, dass dein Checkout abgebrochen wurde.

Die Zahl, die entscheidet, ob der bezahlte Weg sich lohnt, heißt Customer Contact Coverage: der Anteil deiner Shopify-Kundschaft aus den letzten zwölf Monaten, den du auf WhatsApp überhaupt erreichst. Shops starten typischerweise zwischen 35% und 55% und kommen in rund 60 Tagen über 85%, sobald die Coverage-Strategien laufen. Alles andere kommt danach — ein exzellenter Flow, der ein Drittel deiner Kundschaft erreicht, verliert gegen einen schlichten, der alle erreicht.

Sobald die Reichweite da ist, tragen die Flows den Umsatz. Cart Recovery konvertiert mit 18–30% und macht in den meisten Shops rund 40% des WhatsApp-Umsatzes; Back-in-Stock liegt bei 25–40%. Das sind die Flows, die Keaz mitbringt, und die Bandbreiten pro Branche stehen auf unserer Branchenseite.

Dazu gehört der Hinweis, dass WhatsApp E-Mail ergänzt und nicht ersetzt. Über Keaz-Audiences hinweg sind 24% der Kundschaft nur per E-Mail erreichbar, 38% über beide Kanäle, 34% nur über WhatsApp und 3% über keinen — etwa ein Drittel erreichst du auf WhatsApp und sonst nirgends. Veröffentlichte Benchmark-Bänder nennen WhatsApp-Leseraten über 90% gegenüber E-Mail-Öffnungsraten von 30–40%, bei rund 1,5× Conversion Rate auf geteilter Zielgruppe; wie wir diese Bänder berechnen, steht separat.

Wenn die zwei Produkte noch unscharf sind: unser Vergleich von WhatsApp und WhatsApp Business stellt sie nebeneinander, und WhatsApp Business mit mehreren Nutzern behandelt die zweite Weggabelung, die Shops früh erreichen — wie viele Personen dieselbe Nummer bedienen können. Der Weg auf die Platform selbst sind rund 15 Minuten aktive Arbeit in unserer Anleitung zum Verbinden des WhatsApp-Accounts, plus bis zu zwei Werktage, wenn Meta dein Unternehmen noch nicht verifiziert hat.

Ungefähr danach geordnet, wie oft sie einen Shop Zeit kosten.

• „Kostenlose App" und „bezahlte Platform" als zwei Preise für dasselbe behandeln. Es sind verschiedene Produkte. Der Vergleich, der zählt, ist, was jedes von beiden dich tun lässt — und erst danach, was es kostet.
• Mit einem Preis pro Konversation aus einem älteren Artikel rechnen. Am 1. Juli 2025 wurde er durch die Abrechnung pro Nachricht ersetzt. Eine Kalkulation auf dem alten Modell passt nicht zu deiner Rechnung.
• Annehmen, kostenlos heißt ohne Pflichten. Ein Opt-in ist erforderlich, bevor du jemandem schreibst, und es muss das Unternehmen benennen, das es einsammelt (Meta for Developers, abgerufen am 24. August 2026). Das ist bei der kostenlosen App und der bezahlten Platform identisch. WhatsApp-Opt-ins richtig einsammeln ist der Teil, den man zuerst hinbekommen sollte.
• Den blauen Haken auf einer App-Nummer jagen. Dort gibt es ihn nicht, die Mühe landet nirgends.
• Nur die Anbietergebühr einplanen. Zwei Zeilen, nicht eine. Ein Angebot, das nur eine Monatsgebühr nennt, ist unvollständig und nicht günstig.
• Auf eine einzige Gesamtkostenzahl warten, bevor man anfängt. Es gibt keine. Was du pro Nachricht zahlst, hängt davon ab, welche Kategorien du sendest und wo deine Kundschaft wohnt — die Zahl ist eine Eigenschaft deines eigenen Sendeverhaltens.